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烟草在线吉安消息 为了全面了解客户需求，进一步提升客户服务质量，近日，江西省吉安市烟草公司吉州分公司近期开展了电话抽样回访工作，搭起客我“连心桥”。
此次回访用时3个月，该局将零售客户分为新办证客户、业务变更客户和投诉客户三类，抽样300余户客户，约占全区客户总数的30%。以分层抽样的方式进行电话回访，梳理不同类型的零售客户的服务需求，倾听零售客户有关优化客户服务的意见建议。
针对新办证客户，重点回访法律法规宣传、网订培训、品牌培育、经营指导、营销策略等服务的及时性；对于业务变更客户，重点回访零售许可证变更的资格审查流程的规范性。对于投诉客户，重点回访客户服务中引发客户不满的突出问题的改进程度。
从初步统计的回访结果来，客户普遍对营销客户服务较为满意。回访结束后，吉州分公司将召开专题会议，根据汇总情况进行认真分析，集中讨论制定相应的整改措施。
