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烟草在线昆山消息 江苏昆山张浦基层服务站积极开展群众路线服务活动，针对近期订货系统后台维护引起的不稳定情况，全体客户经理分三步走，想客户之所想，急客户之所急，全心全意为客户服务。
第一步“预先提醒，亲情服务”。告知一些子女上班，老年人看店的客户提前一两天订货，避免出现因子女上班、老人不会电脑操作而来不及订货的情况。
第二步“现场查询，以防万一”。在走访过程中利用手机工作平台为客户实时查询，如遇客户未订或订错卷烟，可以方便客户及时更改，双重保险确保客户成功订货。
第三步“后台补救，不畏麻烦”。针对因网络问题未成功的个别客户，耐心解释原因，问询订货明细，尽力为客户后台补货，把客户的利益放在首位。
