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烟草在线北京消息 为进一步加强客户经理与市场监管员协调配合能力，增加一线业务人员沟通与协作的主动意识与积极性，北京房山区局于近日搭建以网格为基础的业务工作新模式。
一是构建协同管理机制。明确网格内由一名客户经理与市场监管人员共同管理，专销人员树立齐抓共管的工作意识，充分发挥合力作用，不断净化辖区卷烟市场，营造良好的卷烟销售环境，挖掘客户潜力，确保各项经济运行指标的实现。
二是明确专销三大职责。首先是首问负责制，在市场走访过程中，遇到零售客户提出的服务需求或问题咨询时，应第一时间给予答复，或主动协调、联系相关部门，负责将最终结果反馈至零售客户；其次是连带责任制，按照“职责明确、责任连带、风险共担”的要求开展日常管理工作；最后是层级负责制，搭建区域网格与二级网格间的层级管理架构，明晰市场经理、客户经理不同层级的管理责任，深化层级负责制，切实做到“管理有人抓、工作有人落、一级抓一级、层层抓落实”。
