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贵州黔东南州营销中心开展国庆节期间客户服务工作

2014年09月18日 来源:烟草在线黔东南消息 作者:刘晓培
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  烟草在线黔东南消息  中秋刚过,国庆相继而来。为配合营销中心“国庆”停访一周的工作安排,确保节日期间卷烟营销工作稳定有序开展,近期以来贵州黔东南营销中心订单部周密部署,积极开展信息收集,认真分析当前访销状况,为保障“国庆”期间零售客户有烟卖、卖得好,做好了充分的准备工作。

  一是通过新商盟信息平台宣传引导,提高网上订货客户对“国庆”放假安排的知晓度。网上订货员在新商盟平台发布放假安排通知,提醒客户备足货源并确保成功订单及货款成功结算。

  二是针对性访销旅游区客户,拓展卷烟品牌的上柜宽度。针对节前客户对高档卷烟需求的迫切心理,及时向广大零售客户宣传货源情况,订货时间等信息。引导客户合理订烟,确保客户在节日期间卷烟不积压、不断档,帮助客户提高经营效益。

  三是提前一个订货周期告知单周两周一访、一周一访的电话访销客户放假安排,取得客户支持。国庆期间如遇两周一访的客户,必须在上一个订货周期就要备足一个月的货源,一周一访的客户则要备足半个月的货源,这需要客户预备大量资金,造成客户的不满,从而降低客户满意度。通常通过电话访销的客户多为地处偏远乡村的人家或老人,资金少、意识差,在订货当日电话打不通或未提前预存货款的现象较多。如客户在放假之前的订货周期未能订到卷烟,将出现一个月或半个月的卷烟空缺,从而影响到客户的正常销售及盈利。为避免零售客户在假日期间卷烟缺货断档,引起不必要的不满和矛盾,电访员在访销中必须反复、耐心的告知客户订货时间,并提醒客户备足货源、存足货款。

  节日期间卷烟市场需求旺盛,价格持续稳定,结构提升较快,是重点品牌、责任品牌培育成效显现的好时机。

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