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烟草在线专稿 “两节”期间，卷烟销售也将进入旺季。作为客户经理，如何注重提高自身服务水平，建立和谐的客我关系，推进服务营销工作再上新台阶，笔者认为，可以做好下列几点：
一要及时走访市场。通过市场走访，主动勤于客户交流，加强行业政策、规范经营要求的宣传，积极传递经营策略和市场信息，指导维护终端形象，提醒客户及时订烟。
二要注重信息收集。客户经理在走访市场中，注意收集来自客户、消费者及其他方面的信息，进行分析和总结，及时反馈给相关部门，为把握市场需求、监督管理市场奠定基础。
三要做好品牌置换。在销售旺季，卷烟市场需求量也会有所增加，部分卷烟会出现供应不足的现象。客户经理应及时根据客户的经营状况，向其推介同档次的替代卷烟，以免货源不足影响客户经营，实现客户满意。
四要了解卷烟销量及结构。客户经理在熟悉辖区销量、结构和客户销售进度的基础上，结合营销策略、市场动向，帮助与指导客户制定合理的要货计划、储备科学的卷烟库存，大力提升客经营能力和经营水平。
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