烟草在线专稿　　2012年9月27日，一个普通而特殊的日子。“苗侗情”卷烟零售户俱乐部的第一次活动正式拉开了帷幕，作为他们的特邀佳宾，我荣幸地参加了这次活动，并用心记录下了活动的全部过程。

　　时间：上午8时至12时

　　地点：烟草QQ群

　　“马上快到中秋国庆两节了，愿意参加我们‘苗侗情’卷烟零售户俱乐部活动的朋友速速报上名来。”发起人李龙碧说。

　　“什么是‘苗侗情’卷烟零售户俱乐部哦？”

　　“就是由我们卷烟零售户本着自愿原则自主组建而成的，取名来源于烟草公司的‘苗侗情’服务品牌呀。”

　　“俱乐部有什么活动？”

　　“由零售户自愿捐款策集活动经费，以公益活动为主。”

　　“是啊，这么多年我们得到了社会的很多关爱，尤其是烟草公司，他们不仅用心为我们服务，帮我们提高利润，增加收入，更是以实际行动教会我们如何回报社会，关爱他人。”

　　“对对，报纸上报道过，他们有个客户经理多年如一日帮助一位残疾客户哦”

　　“我们是有爱心的人，也愿做有爱心的人。”

　　“好，算我一个”

　　“我也报名”

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　　QQ群里格外热闹。

　　时间：中午1时30分

　　地点：凯里市烟草分公司卷烟直营店

　　“我是这样想的”李龙碧首先发言说，“两节快到了，我们是不是带点月饼去福利院看望一下孤寡老人和孤残儿童。”

　　“我同意”杨昀首先响应道。

　　“再带点生活用品吧！”罗文凤说。

　　“这样吧，既然是第一次活动，我们就搞点大手笔，买90份，每份2斤月饼外加一些生活用品，怎么样？”李龙碧提议道。

　　“那我们每人捐400元怎么样？同意的话就把钱交到我这。”

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　　客户们迅速将捐款汇集到了罗文凤的手中。

　　“听我说，现在有了经费，我们分成三组，你们四个男生一组负责找车，下午3点准时出发。”李龙碧安排道，“你们几个去买90份生活用品，剩下的人到明洋食品厂买月饼，买好后又回到这里来集中。唉，杨经理、寿经理，你们两位帮忙联系一下福利院吧。”“没问题，包在我身上。”被感染的我立刻爽快地应诺道。

　　直营店内爱意浓浓。

　　时间：下午3时30分至5时30分

　　地点：凯里市福利院

　　“老人家，这是送给您的一点心意。祝您节日快乐！身体健康！”“谢谢！”……

　　到了福利院后的俱乐部成员们带着礼物立刻与孤寡老人和孤残儿童交流起来，手拉着手，你一言我一语，好不亲切，宛如一家人。

　　“我们唱首歌，热闹热闹吧！”不知谁提议道。“好啊，来首《我们的祖国是花园》”“我们的祖国是花园，花园的花朵真鲜艳……”我们齐声高唱。

　　“再来首《健康歌》！”“左三圈右三圈，脖子扭扭屁股扭扭，……”老人、孩子们情不自禁地用手打起了节拍，身体也随着我们的歌声扭动起来，完全被我们的歌声所感染了。

　　“我来唱首苗歌！”一位老人激动地站起来说，老人的歌声掀起了活动的高潮。

　　时间在与老人、孩子们的快乐互动中一分一钞地过去了。

　　5点30分，我们准备离开时，老人们紧紧拉着我们的手久久不愿松开，嘴里不停地念道“谢谢！谢谢好心人！”

　　“只要人人都献出一份爱，世界将变成美好的人间”，歌声久久地盘旋在福利院的上空。

　　手记：在回来的路上，客户们告诉我，他们一直渴望有一个“家”，是烟草公司给他们搭建了这个平台，他们和烟草是一家人。

　　爱无处不在，情无处不深，商人言利更重情。这就是我们的卷烟零售户，用真心、真爱、真情演绎着自己的爱心，他们的行动让我肃然起敬。

　　链接一：凯里市烟草分公司依托QQ软件与工商银行合作建立了“烟草客我互动群”。实现群内政策宣传、品牌培育、在线指导，经过客户踊跃的提问及客户经理、工行专职人员的细心解答，有效解决客户在订货、支付等过程中遇到的一系列问题。

　　链接二：凯里市烟草分公司立足核心客户群，成立了VIP高端客户俱乐部。配置功能性专职客户经理，为VIP客户量身定制最专业的服务规划，让客户真正感受其尊崇的社会地位。建立个人信息档案，从中提炼有效服务信息资源，利用婚庆、生日、子女升学等有利时机，开展不同形式的亲情服务。开展异彩纷呈的俱乐部活动，如举办VIP客户大讲堂、开展爱心公益活动等，使客我感情得到进一步升华。“苗侗情”卷烟零售户俱乐部就是借鉴烟草公司VIP高端客户俱乐部模式，由卷烟零售户自主参加，自筹活动资金，以开展公益性活动为主的组织。