烟草在线专稿　　今年元月份开始，江西赣州烟草公司瑞金分公司，开展了大规模网上支付业务，对于大部分不懂电脑的零售客户来说有点困难，笔者结合元月份以来碰到的一些问题同大家交流学习。

　　首先，为确保网络安全性，建议大家网上支付时，必须升级好最新杀毒软件病毒库，以及安装好工行网银助手（以工行为例）。

　　问题一：工行助手控件安装不全问题，工行助手有的控件有时会安装不全，这时只要多点击检查更新工行助手版本，或一键修复控件即可。

　　问题二：客户开完卷烟点击支付时，电脑无法连接到工行支付界面，对于这样的问题，首先检查下客户所用的浏览器是否为IE6.0版本以上如不是为其它浏览器建议删除或不用，因支付系统针对IE6.0以上版本开发的，其它版本浏览器兼容性差。

　　问题三：对于一些客户早先开通了网银（U盾客户），但长时间未用，可以上工商银行网站中的个人网上银行系统中的安全中心，下载新的授权证书，沿长U盾使用期限。

　　问题四：点了支付按钮后，因故无法完成支付操作的，可点击“卷烟超市”，选择超市中的服务人员，然后点击当前订单，点击校验支付，系统会提示还需多长时间可以支付，如提示可以支付，则按照正常操作步骤完成支付即可。