烟草在线专稿　　在烟草公司工作已有十三个年头了。在这十三年中，有很多难忘的人和事，在这十三年中，我收获的不仅是日渐增长的知识和阅历，还有工作带给我的快乐和热情，我为我是乐山烟草的一员感到无比的自豪。往事历历，恍若眼前，过去的一幕幕是那样清晰。

　　2000年，初入烟草公司，在直营门市工作，那时的销售模式原始而简单，同时也繁杂而忙碌。经营户拿着许可证和现金上门进货。从收完现金装好箱，每户客户大概需要七八分钟的时间。进货高峰期，门庭若市，长龙逶迤。尽管门店人员忙得脚不沾地，但客户们仍然怨声载道，嫌我们动作慢，怨进货难。销售结束后，还要做好日报表才能下班，现金和销售对不上的时候更是着急。要是做月报表，晚上十点过回家是常事。有一次做月报表，凌晨一点过都还没有回家，老公不相信我还在加班，坐车到门店来查岗，一看果不其然。回家的路上，他说你们门店人员确实太辛苦了。工作上的辛苦都是其次，最难过的是收到假钱。我收到过三次的百元假钞，心情郁闷极了但也无可奈何，只有提醒自己以后一定要注意。直销门市的工作就是这样，简单繁忙，五味杂陈，转眼间一年过去了。

　　2001年开始访送分离，我成了一名访销员。在当时，我所在的市中区访销部共有18位访销员，每位大概负责120户左右客户。每天开完晨会，我都会拿着POS机穿梭于大街小巷，为所辖片区的每户客户做好订单，回来集中上传到销售系统，由配送部配好货后送货上门收钱。和门市销售相比，上门访销不但快捷而且安全，便于集中管理，更使公司和客户贴得更近。有一天刚访完一半的客户，突降暴雨，客户完全没想到我还会上门，看到我湿透了的样子，客户感动得连忙去拿毛巾让我擦擦。有这么一份热爱的工作，有理解支持的客户，再苦再累我也觉得甘之如饴。上门访销的工作就是这样，钱潮有信，风雨无阻，用我们的脚步架起了公司与客户之间的桥梁。

　　2004年开始电话订货、网上营销。通过竞聘，我成为了订单部一名电访员，开始适应这种全新的营销模式。刚开始我完全不适应这种靠电话完成订单的方式，只能用舒缓甜美的声音和客户联系，偌大的订单部，此起彼伏的声音每天不绝于耳：您好，我是**号电话订货员，请问您需要什么卷烟？都说人生如舞台，通过一根短短的电话线，也算是经历了人生百态，蛮不讲理者有之，脾气暴躁者有之，出口伤人者有之，等等不胜枚举。有一次我刚接通电话，电话里就传来一大段我非常陌生的语言。我立即意识到客户是彝族同胞，听同事说起过，他们只能说非常简单的两三个音节的汉字。我和客户在电话的两端都非常着急，面对这种情况，我静下心来，耐下性子，和客户一个字一个字的核对，二十分钟后终于拿到客户的订单。客户是上帝，为客户提供优质的服务是我们的职责。当面对品性各异的客户，任你怒你骂你横，我让我避我忍，以此来化解工作中的一个个难题，真正使订单部成为烟草公司一个优质服务的窗口，让客户通过我们的声音感受到真诚贴心的服务。电访工作就是这样，重复枯燥，虽无风雨，却重任在肩，通过声波联系着千家万户。

　　2007年开始人力资源改革，打破身份界限，推进同岗同酬，岗位靠竞争，收入凭贡献。我们这些原来的“外聘人员”，真正成为了行业的一员，收入逐年增长，有了更强的安全感和归属感。我热爱这个温暖的大家庭，它是我遮风避雨、安生立命之所。每当有人问我在哪里上班时，我都会骄傲的大声告诉她：我在烟草公司！

　　2010年，客户开始实行网上订货，这又是烟草行业营销模式的一次飞跃，而电访员面临着新的挑战和抉择。2012年，都说这是世纪末，而对我而言，这却是翻开新篇章的一年，由于工作需要，我成为了一名客户经理。尽管离家有几十公里，来回非常不方便，家人都劝我辞职算了，但我怎么舍得，我的青春岁月都在这个集体中度过，它对我已经不仅仅只是一份工作那么简单了。同事早已成为朋友，我的笑我的泪也早与这个集体共荣共生，要我离开它，等于要我抛弃我生命中的一部份记忆，抛弃另一部份的自己，我同它，不知不觉中，早已血肉相连。在我的劝说下，家人也只有同意，只是心疼我来回奔波辛苦。新的工作就是新的挑战，幸运的是我赢得了这次挑战。有一位经营户，性格急躁，对公司的所有营销政策从不配合。从附近的客户处了解后，我得知他生活非常不幸。我就经常上他的门店，去了从不提工作，在门店上帮他销售。查到他的生日到了，我适时的送上生日蛋糕，三个月后，他主动要求订购新上摊的品牌。我相信，唯有水可穿石，情可动人，我用真诚建立起与客户之间的信任，这种信任就是烟草长青的基础。

　　这就是我在烟草公司的心路历程。这十几年来，我与它共同进步共同成长，这个行业的变化翻天覆地，凝聚着我们这些基层员工的辛勤汗水。忽如一夜春风来，千树万树梨花开。行业正处于蒸蒸日上的黄金时代，我为自己是其中一员感到幸运。虽然我只是一名最普通不过的女职员，虽然我的力量很微薄，但我仍然会以饱满的精神状态为这个大家庭努力工作。值此三八妇女节，和烟草行业所有的女同胞共勉！