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“烟草”这个名词几乎是无人不知无人不晓，但是却没有一个人能够说出烟草的实质。老百姓们常去的地点就是零售店，当然接触最多的就是零售店的营业员。如此一来，营业员就成了烟草形象的展示，也成了大家对烟草行业的最初印象。
精心做事，宽容待人。这是我们所有营业员所信奉的行为准则。无论是业务还是处理工作都基于一个“精”。以宽厚仁和之心，海纳百川之怀，对待消费者，对待身边的每一个人，生活中的每一件事。
微笑是我们的服务宗旨。我们每天所接触的顾客不计其数，期中也不乏有一些热情过度或者态度恶劣的。我们不能选择顾客，所以各型各态的顾客我们都需要耐心的为其服务。在服务的过程中微笑就是我们的态度。
我们律行律己，严格遵守各项规章制度。踏踏实实的做好每项工作，全心全意的服务社会，服务消费者。
在“金石”文化的感召下用奋发的激情打造金匙服务，用激情铸就鞍山烟草明日的辉煌。
