企业如果只要求员工严格遵守制度和流程，其实等于雇用一个人的双手，没雇用他的大脑，这是最亏本的生意，因为人最值钱的是大脑，大脑能创造，机械性重复的劳动每个人都能做，只有大脑能够解决流程和制度不能解决的问题，能够带动企业不断的向前发展，只有为员工创造第二个家，让员工充分感受到企业的爱，才能充分调动员工的工作积极性，使员工有企业使命和主人翁责任感，和企业共存亡。近日偶得一本《海底捞你学不会》一书，细读之下，体会颇深。

　　一、让员工感受到企业的爱

　　海底捞的员工大部分来自偏远的农村，他们背井离乡，为了生计到大城市打拼，他们需要的不仅仅是钱，更需要一份关心和爱护。海底捞对这部分员工定期进行家访，了解每个家庭的不同情况和所面临的困难，并及时解决，免除员工的后顾之忧。对员工在城市的生活环境给予充分的关怀，有专门的宿舍长像妈妈一样关心着这些员工的每一个细节，使员工感觉像在家一样，周围都是亲人的围绕，每一个员工都是怀着一颗感恩的心在工作，他们工作不仅仅是在挣钱，更重要的是在回报，回报企业对他们的爱，这样由所有员工爱心建立起来的钢铁长城，怎么能不发展壮大呢？回想我们的很多企业，有多少了解员工的家庭背景，来自那里，家里有什么困难，有多少了解员工目前住在那里，条件怎么样，员工得不到爱的关怀，只是企业挣钱的工具，就不会对企业有主人翁责任感，怎么能够尽心尽力的工作呢！企业要想发展壮大，首先必须靠全体员工的共同努力，这就必须给员工爱的关怀，让员工感觉到企业就是我家。

　　二、帮助员工成长

　　在海底捞的2500多名员工中，只有本科毕业的只有5人，98%的员工都是初中以下文化，这些没有学历的员工担任着企业各个层级的领导，管理着数百人的店面，他们会电脑，懂英语，会写作，比本科生毕业的能力都要强，他们是怎么成长起来的呢？这都要靠海底捞的精心培养。海底捞建立了专门的培训学校，员工戏称“海大”，根据员工的不同需要进行有针对性的培训，给员工提供良好的学习环境，同时，给员工以压力，逼着员工不断的提高自己，要求员工定期读书和学习专门的技能，海底捞不看员工的学历，只看员工的能力，这使得员工有了成长的压力和动力，有了成长的机会和环境，促使自己不断的成长。在海底捞工作的员工很少有跳槽的，因为企业不仅是他们工作的地方，更是他们成才的母校，不仅是工作关系，更重要的是和企业之间的感情。只有自己培养的员工，才可以永远忠城的为企业服务。

　　三、充分信任员工

　　在海底捞工作的员工都会得到企业充分的授权，大区经理可以决定那个城市开分店，办多大规模，投入多少资金，小区经理可以决定在那个位置开，如何组织筹划等，就连餐厅服务员都有免单权和打折权，这样使每位员工得到了充分的信任，都感觉自己是企业的主人，可以独立思考企业的经营，树立了主人翁意识，凝聚了所有员工的智慧，形成一股企业发展的向心力，推动企业不断的向前发展。我们有很多企业一把手独揽大权，使得很多部门的工作放不开手脚，一切事情都要先请示后汇报，即降低了工作效率，又使部门领导形成了依赖思想，认为一切听领导的就行了，自己不用去思考，阻碍企业的发展。

　　四、尊重员工的个性

　　服务是海底捞的品牌特色，但海底捞没有制定专门的服务标准，每个人都可以用自己的天性给顾客服务，不要求每位员工笑时要露出几颗牙齿，只要你是真诚的微笑就行了，你完全可以用自己的本性去给顾客服务，顾客可以感觉到每位员工的服务都是真诚的。海底捞充分尊重员工的选择自由，可以根据自己的个性选择发展方向，甚至你如果打算离开海底捞，企业还要给你准备“嫁妆”，送给员工一笔可观的费用感谢员工为企业的付出，使每位员工都感觉在海底捞没有束缚感，可以充分展示自己的能力和个性。目前，我们很多企业都会建立专门的规章制度，对员工的行为进行规范，使所有人的都按照一个模式去工作，这样会压抑员工的个性，使员工带着不情愿的心态去工作，容易降低工作积极性和工作效率，难以创新，只有每个员工都展示自己的所长，企业才能百花齐放。

　　员工是企业的顾客，企业只有服务好员工，员工才能更好的为顾客服务，企业给员工家一样的感觉，员工才能使顾客宾至如归。海底捞的服务不仅仅是对顾客，主要的是对员工，一是员工感觉到了这是自己的家，自己要用心去努力经营，二是感觉到这里是自己的母校，可以在这里进步成长，三是感觉企业就是自己的一种信仰，这里可以实现自己的追求和人生价值，自己的命运和企业发展融为一体，所有员都只有一个目标，团结一心，共谋发展，海底捞的成功不仅仅是企业领导的管理，更是所有员工智慧的结晶。