在经营中，抓住抓准消费者的心理很重要，需要根据不同的人和不同的情况采取不同的做法。但如何用于卷烟销售，有些零售客户可能并不擅长。

顾客要什么品牌就拿什么，如果顾客要的品牌没有了，就一句“没有了”打发了顾客，这种方式非常不利于促进各品牌卷烟的销量增长。

卷烟销售时，一定要注意察言观色，因人而异，对不同的顾客采取不同的营销策略，这样才能促进卷烟销量。

那如何抓住消费者的心呢？我们可以分成以下几种顾客群体来改变销售方法。

1、年轻消费者

针对年轻顾客，此类顾客的特点是喜好新鲜、容易接受新事物，可以推荐几种同价位、同档次的卷烟新品牌供他们选择，像是包装有特色或者宣传标语、品牌文化有意思的卷烟品类会引起这类顾客的兴趣。

2、老年消费者

针对中老年顾客，此类顾客的特点是购买行为基本固定，对一些老品牌情有独钟，价位也不会过高，就要推荐口味相似的卷烟，或者有品牌文化情怀的卷烟，才能引起这类顾客的共鸣。

若发现顾客有咳嗽的迹象，不妨推荐焦油量较低但口味不太淡的烟，让年纪偏大的顾客感觉到老板是在重视他们的健康，以此留下好印象。

3、流动消费者

针对流动型顾客，可以推荐新品牌、利润大、价位适中的卷烟，因为此类顾客基本上是购买单盒烟，喜欢的品牌比较杂，进店消费也是抱着猎奇心理，这时只要你肯介绍，成功率往往相当高。

4、犹豫消费者

针对东张西望、举棋不定的顾客，可以在交谈中去引导刺激他们的消费欲望，让他们选择货源比较充足的品牌。但是面对这类顾客要有耐心，他一时半会并不会做出选择，因此可以多开口介绍，看他们偏好是什么，不要轻易放弃。

生意无论大小，都要讲究销售技巧，一位成功的零售客户，除了离不开辛勤的努力和付出，更重要是拥有细致的经营思维方式。