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出差住宿的发票税号是多少？新员工入职多久可以参加岗位竞聘？公务车辆燃油费怎么报销……在日常工作中，这样的同质化问题无处不在，往往是提问者火急火燎，回答者却身心俱疲。
“与其去简单地回复同一个问题，不如找准方向解决同类场景的一个共性问题。”面对同事们的呼声，浙江省杭州市烟草专卖局（公司）的青年员工们透过现象看到了事情的本质，精准把握“即时智能问答”这个关键词，迅速行动起来。
他们参考成熟的搜索引擎和问答软件，一方面走访机关、深入一线，多渠道征集员工关心关注的问答内容；另一方面，努力吃透复杂理论，集中攻关技术难题，不断打磨使用体验。
经过数月的不懈努力，一款名为“杭小青”的智能问答工具成功上线，受到广大员工的欢迎。在成功经验的基础上，这群朝气蓬勃的年轻人又推出同类产品“香小汇”，详细收纳客户服务、烟草专卖零售许可证办理等相关知识，让广大零售客户也能随时随地享受到智能问答的便利。
人们常常感叹：“创新离我们有多远？”
杭州烟草的青年员工们用实际行动给出了答案：无论从事什么行业，无论身处什么岗位，只要勤于发现问题，善于分析问题，敢于解答问题，创新就在我们身边。
