大家都知道，顾客消费是零售店铺生存的根基，故此顾客对零售店铺的忠诚度，在很大程度上决定着零售店铺的生存状态。零售店铺要想做大做强，必须牢牢抓住顾客的心，提升顾客对零售店铺的忠诚度，从而达到预期效果。

如何才能提升顾客忠诚度呢？零售客户应从以下五个方面入手。

舒心的购物环境

购物环境关系到零售店铺在顾客心目中的位置，更关系到零售店铺的货物销量，故此零售客户要认真打造舒心的购物环境，让顾客愉快购物。

那什么样的购物环境才让人舒心呢？

环境卫生洁净、货物摆放整齐是最根本要求。如果环境卫生非常差，货物摆放杂乱，甚至蚊蝇到处乱飞，即使顾客原本有着强烈的购物欲望，也会消失殆尽。

打造舒心的购物环境，需要零售客户认真搞好零售店铺的卫生，整理零售店铺的货架，及时处理过期的货物，让零售店铺经常处于洁净状态。日常经营中，有些零售客户认为，只要售卖商品质优价廉，购物环境差一点，是不会有问题的，这种观点是错误的，因为顾客都喜欢到干净舒心的零售店铺里消费。

放心的商品质量

质量是零售店铺的生命，商品质量如何关系到顾客选择和店铺利润。试想，哪位顾客愿意购买质量差的商品？哪位顾客不对购买次品感到生气？

那什么样的商品质量能让顾客放心？

答案是正规渠道的商品比较放心，因为正规渠道的货物能够溯源、更换和索赔。为让顾客对商品质量放心，零售客户必须货比三家，采购质量过硬的商品；应与大型厂家直接联系，保证商品质量能够一流。零售客户要树立质量意识，一旦出现质量问题，要坚决给顾客进行更换或者退货。

热情的服务态度 

好的服务态度，能够拉近顾客与零售客户之间的距离，能够提升零售店铺的货物销量。所以，热情的服务应该是每一家店铺的标配。

纵观那些做大做强的零售店铺，背后都有一个充满热情的零售客户，对于顾客提出的各类需求，他们都会尽力满足。

他们笑脸迎接每一位顾客，耐心回答问题，想尽办法解决难题，以此让顾客从内心接受自己并且乐意消费。

开心的言语沟通

俗话说：“沟通是销售的桥梁”。良好的沟通能够抓住顾客的心，激发起顾客的购买欲望。在平时，零售客户需要提升语言技巧，拉近彼此间的距离，让“头回客”变成“回头客”。

那具体要怎样做呢？首先，零售客户要“开心”，才能与顾客进行细致交谈，从而赢得顾客信赖。其次，零售客户要“用心”，才能认真听取顾客的诉说，及时处理顾客遇到的难题。有些零售客户嘴上说顾客是上帝，却不认真听取顾客的建议，甚至对顾客冷嘲热讽，这种行为是不可取的。

精心的商品陈列

掌握丰富的商品陈列知识，是非常有必要的；提升商品陈列的艺术水平，是切实可行的。

为做好商品陈列，零售客户可以通过网上学习，了解最新的商品陈列知识，提升商品陈列的艺术水平，还可以积极参加烟草商业企业举办的商品陈列大赛，参加烟草工业企业举办的商品陈列知识竞赛，从而增长陈列知识，提升陈列水平。

只要零售客户认真做好以上各项工作，店铺忠诚度马上就能够得以提升。零售店铺有了忠诚度，还愁生意不火吗？