“了解顾客需求，才能有的放矢地开展经营，吸引更多回头客。”“我会在终端形象上下更多功夫，带给顾客更好的购物体验。”在近日开展的零售客户营销经验交流活动上，内蒙古自治区包头市零售客户与烟草公司营销人员一起谈经验、话愿景。

近年来，包头市烟草专卖局（公司）以“责任文化”为引领，围绕“我的业务我学习、我的客户我辅导、我的终端我维护”等内容，有效提振零售客户经营信心、进一步拉近客我关系、全面夯实市场基础，与零售客户携手而行。

练内功 提素质

包头市局（公司）面向全市烟草商业系统营销人员开展培训。 

从2020年1月至今，每个工作日早上8点15分，包头市局（公司）“早间8:15播报”都会准时开播，已成为干部职工了解行业动态、学习先进知识的有效平台。

为有效提升营销人员业务知识和技能水平，包头市局（公司）灵活运用“早间8:15播报”等载体，加强岗位技能培训，在营销战线营造“日日学、时时学、处处学”的浓厚氛围。

打铁必须自身硬。为推动营销工作高质量发展，包头市局（公司）持续加大营销人才队伍建设力度，以学促行、以行践学，实现与零售客户共同成长——

依托全市烟草商业系统“双提升”百日练兵活动，通过“自查、诊断、整改、规范、提升”五个阶段持续补齐短板、练强队伍，助力营销工作质效提升。

聚焦“服务客户会说、终端建设会做、营销分析会写”的目标，积极开展“岗位技能提升季”活动，向营销人员定期推送应知应会知识，进一步丰富其知识储备。

开设“精讲课堂”，由领导班子成员带头讲课、业务骨干开展全员内训，实现理论教学与技能训练相统一、能力培养与岗位需求相匹配。

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截至目前，包头市局（公司）面向全市烟草商业系统营销人员开展各类培训127场，累计培训1074人次。他们还在深入调研培训需求的基础上建立培训课题库、内训专家库，进一步细化培训方案，深入开展多层次、全方位学习培训，推动营销队伍专业化、职业化转型。

强服务 增干劲

靶向服务工作队队员杜爱红拜访服务零售客户。 

近日，在昆都仑区零售客户郝建伟店里，卷烟陈列小课堂开讲了。作为零售客户“金牌讲师团”的一员，向同行传授经营技巧、分享经营心得，郝建伟做足了准备，也收获了很多。在他看来，自己的成长与包头市局（公司）积极推进“客我共学”密不可分。

在提升营销人员素质能力的同时，包头市局（公司）注重推进职业化零售客户队伍建设，为零售客户搭建沟通交流平台，带动零售客户提高职业素养、提升经营能力、强化规范意识。

他们选取懂经营、善交流、乐分享的零售客户作为内训师，并组建市、县两级零售客户“金牌讲师团”，助力零售客户拓宽经营思路、提升赢利水平。截至目前，依托“金牌讲师团”，他们共培训零售客户83场次，累计16382人次。

切实帮助客户提高能力、解决问题，就要精准分类施策，努力实现精益营销、精准服务。

为此，包头市局（公司）创新成立了靶向服务工作队，根据店铺所在商圈、经营规模、发展潜力等对零售客户进行精准画像，为他们提供个性化服务。

在服务工作队队员杜爱红的辖区零售客户台账上，详细记录着每位客户的营业时间、房租费用、日流水情况、备用联系方式等内容。在走访过程中，杜爱红还精心绘制了2张服务路线图，结合客户实际情况开展经营指导服务。

杜爱红的做法并非个例。队员们有针对性地推出“杜姐与您共成长”“老杨为您解难题”“彤彤教您巧陈列”等系列直播培训课程，开展“我为客户谋幸福”“我帮客户增赢利”“我为客户送温暖”等系列特色活动，形成并推广“行走的标价签”“背柜微整形”“移动工具箱”等服务创新成果，帮助客户快速成长。

优形象 促升级

零售客户李勇使用零售终端系统扫码销售。 

近日，记者走进青山区金得利超市，店主李勇正通过云POS零管系统查看店铺经营情况。谈到小店的变化，他由衷地说：“现在店面形象靓起来了，经营也越来越轻松了。”

零售终端是卷烟营销的末梢神经，只有建好终端，才能更好地挖掘市场潜力。包头市局（公司）深谙此道。他们以建设高标准终端生态体系为目标，不断优化终端硬件、升级经营模式、推进流通品牌建设，提振客户经营信心。

优化店面形象，让终端靓起来。在充分征求客户意愿的基础上，包头市局（公司）依托“蒙选118”流通品牌建设，积极开展终端改造升级工作，激发客户靓化终端、优化陈列的积极性。为确保终端改造升级效果，他们还深入分析终端改造成效和遇到的问题，倾听客户意见建议，确保终端“建得好、有人管”。

零管系统赋能，让经营优起来。店铺经营要有“面子”，更要有“里子”。包头市局（公司）将云POS零管系统使用作为客户服务的重点内容，帮助零售客户尽快掌握库存录入、扫码销售、信息查询等功能，推动终端向“全商品扫码、全方式支付、全店铺管理”数字门店升级。

近两年，在包头市局（公司）的持续推动下，当地共建成4家加盟终端示范店、586家加盟终端基础店、8家乡村示范终端和一批雪茄特色终端，终端体系逐步合理、功能逐步完备，零售客户的经营理念逐步转变、赢利水平不断提升。

同心聚力，同向而行。在包头市局（公司）的不懈努力下，零售客户经营的动力和活力得到进一步激发，共同发展的理念不断增强，“示范一个、带动一批、影响一片”的良好局面已然形成。