如果能让顾客成为你家店铺的忠实“粉丝”，那店铺就将拥有一个相对稳定的基本盘，进而有了做大做强的本钱。然而，想要做到这一点却很难。市场竞争如此激烈，线下零售商店满大街都是，凭什么让顾客“粉”上你家店铺呢？

用情感温暖顾客

人都是有感情的，顾客当然也不例外，一旦对某家零售商店产生了情感上的联系，就很容易被转化为忠实顾客，很难被其他零售商家撬走。而感情是相互的，想要让顾客产生感情，就需要零售客户先投入。对待顾客，零售客户笑脸相迎，温柔相待，真诚以对，才能让感情增一分。纵观成功与顾客建立起情感联系的零售客户，都是真真切切地做到了“顾客就是上帝”这一条的，对待顾客如春天般温暖，为顾客着想，让顾客感到暖心。

用服务打动顾客

顾客有什么需求，零售客户就要及时响应，满足顾客真正的需求，这样才能让顾客对零售店铺产生好感。反之，如果顾客已经明确表达出了自己的需求，但零售客户却不闻不问甚至流露出厌烦的态度，那不仅不能留住顾客，甚至还会将顾客往外推，把他们推到竞争对手店中。零售客户在日常经营过程中，要做到想顾客之所想，尽最大努力让顾客享受购物的过程。为顾客提供优质服务，往往不需要很高的成本，却能换来极高的收益。例如，店里提供免费流畅的WIFI；年龄较大的顾客，帮忙送货上门等。很多其实只是举手之牢，却能让顾客享受到最贴心的服务。

用语言留住顾客

开门营业，需要牢牢记住一句话——顾客永远都是对的。即使真的是顾客方面犯了错，零售客户也绝对不能和顾客争执甚至吵架。交流是一门艺术，零售客户不仅要学会用温柔的语言来打动顾客的心，更要学会如何在顾客有异议的时候如何避免事态升级、如何通过耐心细致交流来平息事态、如何让顾客感到满意，要通过真诚的语言来与顾客沟通，获得顾客的充分认可。

用真诚感动顾客

做人，以诚信为本；开店，亦要做到诚信为本。只有诚信，才能赢得顾客的依赖。只要有一次的不诚信，就会留下黑历史，甚至进入顾客的“黑名单”，永久地失去一个甚至更多的顾客。用真诚感动客户，就是要做到货真价实，让顾客货比三家之后，仍然愿意回到你的店中来购物，进而成为店铺的忠实顾客，让你的店铺成为顾客的第一选择，不再需要货比三家。