烟草在线据上海烟草集团网站报道　　在打造“百年品牌”时，我们要认真想一想企业的质量方针。20年来，我们在坚守对消费者和市场的承诺上，有没有丝毫的松懈？这是在上烟集团4月27日召开的2012年度内外部顾客满意度测评报告会上，施超局长的真诚告诫。　

　　上海烟草连续多年来开展第三方内外部顾客满意度测评活动，这种对企业进行的全方位“定期体检”，已成为集团推进管理进步的长效机制。作为“科学发展、群众满意”工程的重要载体，内外部顾客满意测评活动得到了各单位、部门的大力支持，取得了显著成效。近年来，测评活动在内容、方法和对象上与时俱进，从此次测评过程来看，更加注重企业发展战略，更加注重顾客需求、更加注重运行机制的高效，更加注重员工发展和心理关爱。　

　　会上，施超对满意度测评工作提出三点要求：一要深入审视问题。各单位部门要在针对低得分和短板项目进行原因分析的基础上，进一步审视内部管理中存在的问题；二要换位思考改进。对测评中长期存在的短板，要跳出固有的思维方式，从优化管理流程的角度寻求改进方法；三要结合体系方法。始终坚持上海烟草的质量方针，坚守对消费者的承诺，运用集团管理体系的方法，不断追求消费者和员工“两个满意”。　

　　集团公司副总经理董秀明以及机关处室、工商单位负责人、专职书记、管理者代表和主要质量负责人等参加了会议。