烟草在线专稿

　　老烟斗：今天来的挺早啊，比以前勤奋了，能够积极参加单位各项活动了。

　　小烟卷儿：什么活动啊，我根本不知道，我是因为今天要取点东西，早点到了单位。

　　老烟斗：你啊，白为你高兴了。单位今天要走进零售户，进行零售户满意度调查活动，我以为你是志愿者呢。

　　小烟卷儿：我可没那么大的福气，说是志愿者，其实都是你们这些领导同志指定的，我等想去也去不上，索性俺也不去，踏踏实实的干自己的活。

　　老烟斗：你们就是消极的对待工作，对待企业的每件事，没有企业的主人翁意识。

　　小烟卷儿：你可千万别这么说，我非常有主人翁意识，看到有人损坏企业的公物，或破坏一草一木我都上前制止。

　　老烟斗：制止可以，但行为也不能过激。《深圳特区报》上说，近日，有网帖爆料称，山东省沾化泊头镇女子张某，因摘了镇机关大院里的月季花，被罚款一千元。之后不久，又有两名女子在同一地方摘花被罚后，一同去向相关单位讨要说法。但不曾想，该镇办公人员却认为此事由张某挑唆，于是将其所在片区水电全停。随后，张某向镇政府有关人员解释，又遭到某位男子的推搡。对于上述信息，记者已实地核查、确认，在随后的连线采访中，涉事人员并未给出回应。

　　小烟卷儿：一幕离奇的荒诞剧，再次应验了那句古老箴言，“路边的野花，你莫要采”。这一次，采花风险的膨胀，已超出想象。或罚款千元，或停水停电，或挨踢受伤……轮番恶果，皆是一枝月季引发的“惨案”。尤为诡谲的是，即便“违摘”代价高昂，竟也有数名女子连续“中弹”。由此，这场甚是严厉的“护花行动”，反倒多了几分挖坑设陷的意味：无充分的事先告知，才会有前赴后继的“重复犯错”。

　　老烟斗：泊头镇版的“采花有风险”，仍是基层治理结构不健全的体现。当然一直以来，仰仗公职人员的自律、乡土社会的古老道德，以及远超城市的熟人密度，乡镇一级“结构层面的瑕疵”极少显现。只是，事有例外，总有一些地方，有如泊头镇那样过分的“护花者”。于此，还是得以周全的设计，事前、彻底预防才好。

　　小烟卷儿：一个行为，引发的一起案件，更是一次教训。对于个人与单位之间的关系，很不好处理。但是，我们行业在处理类似的问题上，一定要站住立场，不能过于“霸气”。

　　老烟斗：你说的“霸气”是避免不了的。我们在日常管理中，对于不配合管理的零售户大多是有记忆的，在日后的管理中，很可能在潜意识中对该零售户有了成见，如果真是有了违纪行为，一定会上限甚至超上限处罚，为了就是“解气”。如果是零售户对营销人员的工作不配合，那么营销人员在有相应好的营销政策时，营销人员不宣传相关信息，零售户也会受到损失。

　　小烟卷儿：这些情况一定是存在的，而且，细分析下去，也都有期“情理之中”的成分存在。但是，用自己手中的一点点特权，来寻求以往工作中的平衡，是与工作意义相违背的，更是对服务对象的一种不公平。

　　老烟斗：对于零售户的合理诉求，不应该嫉恨在心，哪怕是零售户不太合理的要求，我们也要耐心的倾听，合理的解释，让零售户知道什么是正确的内容，也符合行业“两个至上”价值观。

　　小烟卷儿：就是别太“小心眼儿”，要学会大大方方、坦坦荡荡的面对服务对象，要多多听零售户的想法，把信息收集到手加以分析。

　　老烟斗：你说这个还真是个理儿，烟草在线上说，为加强卷烟市场信息采集与分析工作，提升信息采集工作与分析报告的质量和水平，日前，内蒙古自治区烟草专卖局（公司）提出四项工作要求，以更加有效地提升卷烟市场监测水平，为工商协同培育品牌、开展精准营销提供有力支撑。要求各单位充分认识做好卷烟市场信息采集与分析工作的重要性，加大管理力度，完善规章制度，切实保证样本零售户数的稳定性和采集数据的准确性，同时加强市场信息的分析应用，充分发挥市场信息对营销工作的支撑作用。

　　小烟卷儿：我们一直在说信息是财富，但是我们对收集到的东西如何处理，还真没有明确的作法。

　　老烟斗：有了信息，不去分析与应用，真是太浪费了。内蒙古的作法是按照信息采集规范要求重新排查样本点，选取有代表性的零售客户为样本点，对不具备代表性的样本点在上报区局（公司）并得到批准后及时替换。为保证样本点零售客户样本的代表性，在选取样本过程中要通过数据检算进行事前控制和事后检验。

　　小烟卷儿：从采集到的信息中，我们不仅可以用以分析与应用于营销工作中，更好的为零售户服务，而且，我们还可以从这些信息中发现品牌的波动，分析出品牌的发展脉络。

　　老烟斗：国家局也很重视信息采集工作，今年4月份，烟草行业市场信息采集培训班开班典礼在总公司职工进修学院举行，来自各省级公司市场信息采集联络员及各地市级公司担任国家局市场信息员的客户经理共276人参加了为期2天的培训学习，中国卷烟销售公司与进修学院有关领导出席了开班典礼。本次培训采取专家讲授与研讨交流相结合的形式。主要培训市场信息采集基本知识、信息采集能力提升、信息分析和应用理论与方法等内容。

　　小烟卷儿：《南方都市报》近日，有网友发帖称，陕西省绥德县境内数处林木被毁，群众举报一直不见处理，林业派出所民警却在上班时间玩游戏、看电影。对此，绥德县纪委回应，其他干警已下乡办案，被曝光者是在留守值班，看的是破案电影，单位领导已就此事对两人提出严厉批评和警告。不过，记者根据视频截图进行搜索，发现所谓“破案电影”画面和正在热播的电视剧《木府风云》第38集25分54秒的画面非常相似。

　　老烟斗：原本是一起公职人员上班时间看视频、玩游戏的违纪事件，有关部门已对涉事民警“提出严厉批评和警告”，两人也“分别做出深刻检查”，却因当地纪委一句“看的是破案电影”的睁眼瞎式回应再次引燃公愤。我们不禁要问：难道看“破案电影”就不算违规，甚至是有利于提高专业技能、破案水平的“用功之举”吗？在这个信奉“有图有真相”的时代，绥德县纪委的这番荒唐回应，只会进一步加深公众对于当地“批评和警告”真诚度的怀疑，使之陷入更深的舆论漩涡中。

　　小烟卷儿：要想彻底杜绝此类情况，政府部门不仅应该加大内部严查整顿力度，建立完善相关的体制机制，从源头上遏制公职人员“不务正业”现象；同时，也需要认真对待公众、媒体的举报曝光，从而形成内外互动的监督氛围，真正让公务人员在上班时间不敢玩、不能玩。

　　老烟斗：网络时代，涉及官员及公权力的丑闻正变得越来越难以遮掩、回避。对于政府部门来说，出了事，与其遮遮掩掩看着舆情不断升温，甚至拿部门公信力替个别人背书，不如坦诚认错、及时改正。毕竟，人非圣贤，由人组成的政府孰能无过？但有则改之却是公权力的基本素养。要是连这一点都做到，那就别怪公众挑刺、盯着不放了。