烟草在线专稿　　美国著名的质量管理专家朱兰说：“21世纪是质量的世纪。”烟草企业要应对增长速度回落、工商库存增加、结构空间变窄、需求拐点逼近四大难题，谋划“三大课题”，提升“五个形象”，实现税利目标，就必须狠抓质量工作，以质量效益为中心推动经济转型升级。当前，要总结质量月活动的经验，表彰奖励先进，弥补缺陷不足，克服管理短板，扎实提升产品质量水平和品牌核心竞争力。特别是要认真学习贯彻党的十八届四中全会精神，全面推进依法治企业，恪守《烟草专卖法》，提高烟草制品质量，践行“两个至上”行业共同价值观，完善精益生产和精益管理，为建设质量强国和实现中国梦做出贡献。

　　一、烟草企业要进一步提高质量意识，增强质量工作紧迫感、使命感，勇于担当，履行职责。

　　党的十八大以来，党中央、国务院把质量放到了非常突出的位置。习近平总书记明确指出，“不注重质量和效益，不注重环境，这样的增长是不可持续的”，突出强调要推动中国制造向中国创造转变、中国速度向中国质量转变、中国产品向中国品牌转变。李克强总理也明确指出我们所追求的发展必须是提质增效升级的发展，提质就是要全面提高产品质量、服务质量、工程质量和环境质量，从而提高经济发展质量；质量是国家综合实力的集中反映，是打造中国经济升级版的关键，关系亿万群众的福祉；提升质量归根到底靠企业，要努力构建全社会质量共治机制，坚持标准引领、法制先行，树立中国质量新标杆；维护质量安全是世界共同责任。对此，烟草企业要深刻领会，贯彻执行。

　　当前在新世纪重要历史时期，经济全球化深入发展，科技进步日新月异，全球产业分工和市场需求结构出现明显变化，以质量为核心要素的标准、人才、技术、市场、资源等竞争日趋激烈。同时，中国工业化、信息化、城镇化、市场化、国际化进程加快，实现又好又快发展需要坚实的质量基础，满足人民群众日益增长的质量需求也对质量工作提出更高要求。面对新形势、新挑战，坚持以质取胜，建设质量强国，是保障和改善民生的迫切需要，是调整经济结构和转变发展方式的内在要求，是实现科学发展和全面建设小康社会的战略选择，是实现中华民族伟大复兴的必由之路。所以，烟草企业要找准坐标系，靠质量赢市场。

　　近年来烟草企业的竞争环境已经发生很大变化，要想占据有利地位，必须有品牌、有专利、有自主知识产权、有自己的话语权，通过持续创新形成自己的核心竞争力。质量是产业和企业核心竞争力的集中体现，高质量的产品能够带来良好的口碑，进而能够提升企业的品牌形象。要落实《质量发展纲要（2011-2020年）》，把推动发展的立足点转到以质量和效益为中心上来，动员职工增强质量意识，积极参与质量强国建设事业，努力营造企业追求质量氛围。充分发挥企业的主体作用，提高质量竞争力，提升我国质量总体水平，促进经济发展提质增效升级，有效推动“三个转变”。

　　国家强必须质量强，质量发展是兴国之道、强国之策。质量反映一个国家的综合实力，是企业和产业核心竞争力的体现，也是国家文明程度的体现；质量既是科技创新、资源配置、劳动者素质等因素的集成，又是法治环境、文化教育、诚信建设等方面的综合反映。质量问题是经济社会发展的战略问题，关系可持续发展，关系人民群众切身利益，关系国家形象。经过行业多年的共同努力，中国烟草质量水平已经有了大幅提高。但毋庸讳言，与人民群众日益增长的质量需求相比，与国家经济社会发展相比，中国烟草产品质量工作仍需继续努力。比如，降焦减害、细支烟生产、电子烟研发等，仍需要烟草企业去以“新常态”不断进步。

　　二、烟草企业要采取综合、有效措施，打“组合拳”，维护质量大堤，讲究质量诚信，推动经济转型升级。

　　要把质量工作摆上企业发展的战略位置，坚持质量第一、安全至上的企业主体作用，遵守市场秩序，更加注重质量基础建设，创新标准、铸就品牌、树立信誉、提高质量，按照更高的技术标准提升产品质量和产业层次，形成以技术、品牌、质量、服务为核心的竞争优势。要看到质量是企业的生命，不重视质量的企业就是没有希望的企业；提高质量，主体在企业；质量出问题，根子也在企业。

　　质量诚信是社会信用体系建设的重要内容之一，是推动质量发展、建设质量强国的基础。烟草企业是国有企业，要敢为天下先，爱拼才会赢，恪守质量诚信，践行社会责任，为提升中国质量总体水平而奋斗。

　　第一，严格企业质量主体责任。建立企业质量安全控制关键岗位责任制，明确企业一把手对质量安全负首要责任、企业质量主管人员对质量安全负直接责任。企业管理层要有明确的质量主体责任思想和目标，严格实施企业岗位质量规范与质量考核制度，实行质量安全“一票否决”。企业要针对顾客的需求、法律法规的要求、环境因素和能源因素及危害因素来建立健全质量责任制度，严格执行重大质量事故报告及应急处理制度，健全产品质量追溯体系，切实履行质量担保责任及缺陷产品召回等法定义务，依法承担质量损害赔偿责任。

　　落实企业主体责任，最重要的是加强企业质量管理。烟草企业要进一步强化质量意识、法治意识、诚信意识，努力将诚实守信、追求卓越的质量精神转化为企业的行为准则，以最广大人民群众的利益为出发点，把以人为本作为质量发展的价值导向，把安全为先作为质量发展的基本要求，把诚信守法作为质量发展的重要基石，把夯实基础作为质量发展的保障条件，把创新驱动作为质量发展的强大动力，切实落实质量安全保证的法律责任，切实落实诚信经营的社会责任，切实落实全过程质量控制的管理责任，切实完善产品质量追溯体系，切实建立健全售后服务制度，立足当前，着眼长远，全面提高质量管理水平，积极履行作为企业的社会责任，以实际行动诠释质量责任的内涵，为满足人民群众日益增长的质量需求，推动建设质量强国做出积极贡献。

　　第二，提高企业质量管理水平。企业要建立健全质量管理制度，全面加强计量、标准和质量管理，将质量保证体系作为最基本、最重要的工作来抓。大力推广先进技术手段和现代质量管理理念方法，广泛开展质量改进、质量攻关、质量比对、质量风险分析、质量成本控制、质量管理小组等活动。加强全员、全过程、全方位的质量管理，严格按标准组织生产经营，严格质量控制，严格质量检验和计量检测，切实提高质量管理水平，提升质量竞争力，走以质取胜的发展道路。要以市场为导向，虚心听取零售户和消费者的意见和建议，完善反馈机制和响应机制，改进提升产品质量，不断维护品牌形象。

　　第三，加快企业质量技术创新。把技术创新作为企业提高质量的抓手，切实加大技术创新投入，加快科技成果转化，注重创新成果的标准化和专利化。积极应用新技术、新工艺、新材料，改善品种质量，提升产品档次和服务水平，研究开发具有核心竞争力、高附加值和自主知识产权的创新性产品和服务。积极应用减量化、资源化、再循环、再利用、再制造等绿色环保技术，大力发展低碳、清洁、高效的生产经营模式。要建立技术中心、工程中心、产业化基地，努力把企业发展为集研发、设计、制造和系统集成于一体的创新型企业。

　　第四，发挥优势企业引领作用。烟草企业尤其是骨干领头企业要成为国际标准制订的主要参与者和国家标准、行业标准的实施主体，将质量管理的成功经验和先进方法向产业链两端延伸推广，带动提升整体质量水平。要搞好合作生产，总结经验，克服弊端，发挥优势企业对中小企业的带动提升作用，制定企业联盟标准，引领新产品开发和品牌创建，努力带动中小企业实施技术改造升级和管理创新，提升专业化分工协作水平和市场服务能力，推动行业整体技术升级、品质进步及产业结构调整，增强质量竞争力。

　　第五，切实履行企业社会责任。强化以确保质量安全、促进可持续发展为基本要求的企业社会责任理念，建立健全履行社会责任的机制，将履行社会责任融入企业经营管理决策。企业要积极承担对员工、消费者、投资者、合作方、社区和环境等利益相关方的社会责任，坚信并笃行“质量搞好了是最大的效益，质量搞不好就是最大的成本”、“以质量树立品牌，以服务赢取客户”的理念。企业要适时发布社会责任报告，强化诚信自律，践行质量承诺，在经济、环境和社会方面创造综合价值，树立对社会负责的良好形象。

　　第六，积极推进质量社会共治。质量安全人人有责，牢固树立质量是企业生命的理念，实施以质取胜的经营战略。充分调动各方面积极性，促进质量升级和质量安全，将诚实守信、持续改进、创新发展、追求卓越的质量精神转化为企业及企业员工的行为准则，倡导科学理性、优质安全、节能环保的消费理念，努力形成政府重视质量、企业追求质量、社会崇尚质量、人人关心质量的良好氛围，提升质量文化软实力。企业是产品质量的责任主体，这就决定了企业也是质量共治的主体，企业要开展群众性质量活动，加强行业诚信自律，促进行业规范发展，树立“中国制造”的品牌形象。

　　推进质量强国建设，实现质量强国梦，烟草企业责无旁贷，义不容辞。要从我做起，从自身做起，共同营造人人关心质量、人人创造质量、人人享受质量的社会风尚，共建共享质量强国带给我们的美好生活。烟草企业要认识到自己作为提升质量主体的责任，坚持质量为本、诚信经营、以质取胜，坚持以质量和效益为中心，追求质量，铸造精品，聚焦品牌，赢得市场，促进经济提质增效升级，为实现中国梦夯实质量基础！

　　总之，改革开放再度启航，经济转型步履铿锵，建设质量强国任重道远，需要烟草企业和职工积极参与。站在推进质量提升的新起点上，烟草企业要与时俱进，稳中求进，群策群力，再接再厉，改革创新，真抓实干，共促“三个转变”，以提质增效升级为中心，努力推进中国质量事业，为促进质量强国建设做出应有贡献。

　　（陕西中烟汉