今年年初，一场突如其来的新冠肺炎疫情席卷荆楚大地。武汉告急、黄冈告急、孝感告急……当我们每一个人都在为不断攀升的确诊数字而忧心忡忡的时候，随着湖北省十堰市竹山县政府的一声号召，竹山烟草局的50多名员工也投入到这场责无旁贷的战“疫”中。

　　隔空连线处理投诉纠纷

　　保障后方物资供应

　　1月30日，竹山县物资保障供应点“左邻右舍”超市发生卷烟消费者投诉，要求烟草主管部门处理。以往逢年过节，专卖人员遇到这样的投诉也很多，但这一次情况特殊，作为疫情期间为数不多的应急生活保障供应点的“左邻右舍”超市承担着为千家万户提供生活物资保障的重任，耽误一刻，影响的是千家万户的生活，迅速让超市恢复经营秩序不仅是专卖人员的义务，此时更是一项特殊的责任。接电话后，由于不能外出，专卖人员迅速通过电话、微信视频与卷烟经营户、消费者进行沟通了解，耐心解释，首次以“无接触方式”妥善处理好这起投诉事件，最终超市业主、消费者对处理结果表示满意，超市也恢复了正常的经营秩序。“谢谢你们，真没想到非常时期能这么快为我妥善处理好这起卷烟经营纠纷。”超市的霍经理电话感谢说。“没事，你们为全县居民提供生活物资保障，你们更辛苦，这是我们应该做的。”烟草负责处理投诉投诉的人员说。

　　全员出动随时待命

　　维护卷烟市场经营秩序

　　疫情隔断了交通，却始终没能阻断竹山烟草人不断奋进的脚步。1月28日，县局迅速动员在竹人员进行疫情抗击工作。以中层干部、共产党员、青年团员为主的抗击疫情先锋队组成了疫情防控的第一道防线，县局先后两次通过视频会议安排部署疫情防控和复工生产工作。在视频会议上，局长彭涛不仅对疫情防控工作进行了详细安排，更出于对职工的爱护，通过视频直播的形式为职工们示范了口罩的正确戴法和消毒酒精的配比方法，一时成为了职工们口中的“网红”局长。

　　疫情面前，竹山县局全体人员整体出动。专卖人员24小时随时待命，及时出动维护卷烟市场经营秩序，通过线上平台提醒零售户遵守县政府统一安排，不出行、不营业以及宣传投诉举报奖励政策。营销人员通过零售户微信群，及时掌握卷烟零售户心理动态，安抚因不能经营造成的零售户焦躁情绪，了解疫情结束后货源需求信息，为疫情结束后正常经营提前做好预案。在疫情面前竹山烟草人始终与全县1700多名零售户在一起，心相通，意相连。

　　众志成城团结一心

　　坚守抗击疫情最前线

　　在疫情抗击的关键时刻，许多居民无法外出，竹山县局党员干部按照防控指挥部的要求承担起了竹山县县门小区的志愿服务工作，每天为小区居民提供体温测量、外出物资采购服务，当听说一名烟农怕影响烟叶种植准备徒步返回柳林的时候，包干干部高竹一方面向住户宣传疫情防控政策，一方面与住户亲属和县烟叶公司联系，通过多种方式安抚住户情绪，打消住户返回的想法，消除疫情防控隐患。

　　“时代的一粒灰尘，落在个人头上就是一座山”。竹山烟草人在为疫情防控工作奋战的同时，广大的卷烟零售户也自发通过卷烟自律小组参与到了这场战斗之中，共抗疫情。卷烟自律小组组长刘玲主动为周边居民免费发放口罩；当听说卷烟零售户因疫情造成经营困难时，零售户毕远源的房东郭梯国主动提出为他减免一个月门面房租；在自律小组群内广大零售户直面疫情，经常互相勉励，提振士气，遵守自律公约，严格执行卷烟价格，以稳定的价格促进卷烟市场规范有序。

　　这些无惧无畏，不屈不挠，点点滴滴，让我们看到了团结一气的力量，看到了这个民族历尽沧桑，饱受磨难，依然屹立不倒的那根脊梁。