烟草在线专稿　　互联网上在热议“用户黏度”的问题。其实，细细想来，烟草业需要这种积极的提升的“用户黏度”。

　　何谓“用户黏度”？直白一点说，就是烟草对于消费者的吸引能力和氛围培育，即让消费者能在体验之中感受烟草的快乐和优质服务能力，主动参与到烟草的品牌文化、推介宣传等事项之中。

　　“用户黏度”哪里来呢？笔者以为，无非三条：

　　烟草提供优质产品。作为一个行业来说，按照国家和行业规定为消费者和社会提供优质产品，严格把关，保障质量，确保在吸味和舒适感上为消费者体验带来新的享受。同时，还要按照控烟的相关要求，严格循循法律规定和法规要求，做控烟的积极倡导者、宣传者和引领者，体现出应有的社会责任，体现烟草的担当。

　　烟草提供满意服务。消费者是上帝。消费者也因人而异。但作为一个烟草行业来说，就要在各个环节上体现出来服务精益、精进的思想和意识，确保顾客和消费者满意。服务无止境，提升在持续，这种吸引力就要体现在工作和形象展示的各个方面，形成一种合力，让广大消费者享受烟草的美好服务。

　　烟草提供文明礼仪。烟草是嗜好品，也是快消品，但在提供具体服务的同时，优质产品的黏度更要突出来，展示出来，让消费者在选择、观望和享受的同时，感觉到一种文明和礼仪的存在。这样才能更好的吸引顾客和消费者。

　　“用户黏度”不是一种只对烟草品牌的形象说法，还包括对烟草人、行业和这个烟草整体的吸引和能力的培育。这就需要烟草人和烟草行业立足现实，谋划长远，抓好当前工作，紧跟潮流和趋势，每个人都能成为烟草的“黏液”，吸引和带动消费者，成为引领消费的一道美好的风景线。

　　“用户黏度”在其他行业如此，在烟草更甚。用户黏度决定了烟草的发展健康与否。究竟走得多远，就需要思考烟草用户黏度的问题了。我们拭目以待吧。