烟草在线专稿　　当前，在国家经济发展新常态下，烟草行业面临着控烟履约的艰巨任务和“片面化、绝对化、扩大化”的过激倾向，潜在的市场、法律和政策风险不断增多。新形势下，作为烟草基层服务人员，服务对象有烟农，有卷烟零售户，有证照办理者，打击对象是不法分子。每位服务人员，都是行业的一个“窗口”，言行举止都代表、反映和折射着行业的形象。因此，提供服务应该有高度、有深度、有温度，做到发之于心，付诸于行，方能入民心、合民意、惠民众、赢民赞。

　　服务应该有高度。习近平总书记强调，必须坚持立党为公，执政为民，把实现好、维护好、发展好最广大人民的利益作为党的建设必须遵循的宗旨、方向和目的。当前，面对新形势和新任务，烟草基层服务人员应自觉牢记为人民服务的根本宗旨，更应明白一切为了人民、一切依靠人民，才有源源不断的群众基础和力量源泉推动行业各项事业走向更深更远。

　　服务应该有深度。烟草作为特殊行业，工作人员的着装、言语、行为、外表、眼神等都会受到敏感关注，稍有不慎，就会成为热议的事件和话题，但无论环境和条件如何变化，作为服务人员，首先为人民服务的宗旨不能忘。应成为政策宣传、卷烟销售、专卖执法、烟叶生产等综合知识的承载者，用相对广泛的知识为群众答疑解惑。不把服务说在嘴上、写在纸上、挂在墙上，而是时时刻刻牢记心上，真真正正地落在行动上，或在田间地头，或在零售店面、或在在执法途中。

　　服务应该有温度。从事服务工作，每天都要面对不同的人，不同的诉求，任何人都会劳累，甚至烦躁，但如果把这些人当成自己的兄弟姐妹，用“真情”将工作快乐化，在服务中渗入“友情”式的沟通和互动。把生硬的语言囚禁起来，一次性能办结的业务，不让群众跑多次。把表情和言语的“温度”转化为群众内心的“温暖”，就会让群众感受到尊重，让消费者感受到舒适，让客户体会到独特的清凉，营造“烟草一家亲”的良好氛围。