烟草在线专稿　　

　　明星介绍：

　　1989年6月至1994年12月在泮水烟叶站任出纳员，1995年1月至1999年5月在马蹄烟草站任主办会计，1999年6月至2004年5月在贵州遵义县烟草公司卷烟营销部泮水卷烟批发站营业员，2004年至今从事客户经理工作。

　　团队推荐：

　　杨秀英同志在工作中积极进取，对工作认真负责，从不计较得失，对于部门安排的任务，在保证质量的前提下都能快速的完成任务，日常生活中和同事友好相处，团队协作性强。服务工作中用心仔细，任劳任怨，在客户经理岗位上获得了客户的一致好评。

　　先进故事：　

　　杨秀英同志一贯坚持对自己高标准严要求，脚踏实地，尽心尽责，主动、积极地做好每一项工作，认真履行好自己的岗位职责。她共服务150户客户，其中有52户为公路沿线和边远山区客户。她坚持以服务到每一位客户为己任，开展实地拜访因交通不便，通常都是靠步行和打“摩的”。她总是说：虽然这些客户我能采用电话拜访的方式，但是实地拜访才能更了解客户的经营状况和销售需求，掌握了这些情况才能更好的服务于客户。”

　　爱岗敬业

　　在一次营销管理系统的资料维护中，由于经营者信息里要求更新客户的真实姓名、生日、详细地址和家庭组成等详细资料。为此，她一个人马不停蹄地窜大街走小巷，硬是在短短的两天内步行将所有的客户资料收集完善并录入系统。这令她身边的同事们很钦佩，没想到杨秀英能在这么短的时间内就完成了此项工作。一些同事说她太认真了，其实用一个星期的时间来完成这项工作都算很好了。而她却回答到：“越早维护完客户信息，就能越早为公司提供准确的参考资料，同时将它做准确了，对于以后我们顺利开展客户关系营销工作及对客户进行有效分类是很有帮助的，我早一天完成这项工作，就能早一天掌握和了解这些客户，从而能更好地开展我的各项工作。”　

　　对于个性化服务，她更是驾轻就熟，运用自如。她把每一位客户的电话都储存在手机里，并告诉客户家中的座机号码和手机号码，方便客户同她联系。对于订货异常的客户，她也会打电话过去或亲自登门去提醒一下，客户们对此都非常感谢，都把杨秀英当成知心人，有什么事全对她说。对于在拜访过程中很多客户、消费者问到的问题，她都会一一答复，不论时间再晚都会解释清楚每个问题，真到他们满意为止。对于这些，杨秀英表示：“我们是客户的知心人，他们咨询我，是因为他们相信我信任我能帮他们解决问题，我必须回应他们，使得他们得到一个满意的答复，这能更加拉近我与他们之间的距离。”

　　随着近几年网建工作的不断深入，烟草行业已逐步向现代流通体系转变，而电子结算也在不断的发展之中。对于电子结算工作的开展，杨秀英怀着亲情服务的准则，实地走访每一户客户，耐心解释电子结算的相关事宜，并协助一些老弱病残客户办理相关银行手续，率先将辖区内所有的客户全部纳入了电子结算，解决了农网市场电子结算工作难于开展这个问题。虽然这只是她工作中一些很平常的事，但她能把工作当中遇到的大小事她都能一一认真对待，把“爱岗敬业”真正落实到工作中。

　　勤于学习

　　为了更好适应行业的发展，为客户提供更优质的服务，杨秀英同志经常利用业余时间为自己充电。杨秀英凭着扎实的业务知识，取得了烟草行业中级营销员《职业资格证书》。同时，杨秀英积极参加由公司集中组织的各种业务知识、营销技巧等各方面的培训，时常关注行业动态，并且善于挖掘学习别人的先进经验。每次在发现好的、先进的营销策略及方式方法，她都会以客户座谈会或者上门拜访的方式传递给她的客户，帮助她的客户。有的人问她：“你还有两、三年就退休了，用得着这么拼命吗？”她总是淡淡一笑说到：“虽然我快要退休了，但只要我还在客户经理岗位上，我就要不断提升自己。一个人的自我提升不是以年龄来区分的，或许我比别人学的要慢，但我相信只要我去做了，我就有收获，就有用到的时候，就能更好的服务于客户，就能在平凡中实现自己的价值。”她就是这样一个勤于学习、积极向上的人。通过自身的勤于思考和探索，其创新能力也得到了不断提高，从而不断更新营销观念，用新观念去指导经营，为客户提供更优质的服务。

　　近十年的客户经理生涯，杨秀英同她的客户们建立了牢不可破的客我关系，因为她始终把客户的利益放在第一位，设身处地为客户的利益着想，同时也使得这些客户们成为了公司忠实的客户，真正体现和践行了“两个至上”的行业共同价值观。