烟草在线专稿　　江西永修鄱阳湖西汊，坐落着一座美丽的小镇——吴城，湖泊、沼泽、浅滩，芦苇草长、鹤声悠悠，织就一副世外桃源之色，每年11月，随着冷空气南移，成千上万的候鸟停留于此，也吸引着来自全国各地的观鸟人。但夏季，这却是另一番景象，频繁的暴雨催长日趋高涨的河水，小镇通往外界的唯一公路被淹没，卷烟送货工作收到了严重阻碍，焦灼了送货员和客户的心。

　　“星火服务”志愿队毅然开始行动，他们迅速分成两队，一队充当宣传员，帮助客户经理开展客户沟通，告知送货信息、安抚客户情绪。一队充当协助送货员，在渡口搬运卷烟上船，轮渡过江后，再租用小货车分发到户。炎炎烈日灼伤了他们的面庞，突然而至的大雨湿透了衣裳，被肆虐的蚊虫咬得遍体鳞伤，但他们脸上始终挂着笑容。已然53岁的志愿者周育利也在坚持参加活动，“再苦再累，但看到客户收到卷烟微笑的那一瞬间，我的心里就暖洋洋的，又充满了干劲”。

　　星星之火

　　永修县烟草专卖局“星火服务”志愿队成立于2012年，他的前身是有着光荣历史的永修分公司客户服务部“青年文明号”。

　　2002年，在县委和市烟草专卖局的大力支持下，永修县局选定客户服务部作为试点服务窗口，创建“青年文明号”。积极组织了以“热爱集体、关心社会”为主要内容的职业道德、家庭美德和社会公德教育三项教育，结合烟草工作，筹备开展“我的诚意、你的满意”优质服务月活动，并评比出了“服务明星”。同时，注重“帮残助残”，在团支部的统一部署下，文明号自筹资金，为辖区残疾卷烟经营户购买卷烟柜台献爱心活动，先后有十多户残疾客户获得馈赠。辛勤的付出，得到了行业内外的一致好评，先后获得县、市、省青年文明号以及“全市五四红旗团支部”的光荣称号。

　　2012年，江西烟草推出“星火服务”品牌，传递心系烟农、心系客户、心系员工的服务情怀，寓意着江西烟草商业全体员工通过不懈努力和持续创新，提供热情、温馨、诚信、专业的服务，致力于为客户创造价值。“星火”虽小，但其汇聚的温暖与光明，足以温暖人心、照亮世界，这与“奉献、友爱、互助、进步”的志愿服务精神不谋而合，就在这一年，“星火服务”志愿队正式成立。

　　愈烧愈旺

　　为持续扩大志愿活动影响，县局“星火服务”志愿队在每年的年初都会制定详尽的活动计划，努力推进志愿活动朝着常态化、制度化的方向发展。

　　2012年10月，参加永修燕坊镇举行的“关爱女孩阳光助学”活动，为因家庭困难而辍学的孩子送去助学资金，鼓励他们认真学习、勇于奋斗，早日实现人生理想。

　　2013年3月，到当地三角乡敬老院开展“关爱孤寡老人，践行雷锋精神”活动，为老人擦擦背、洗洗脚，聊聊生活日常、送上一口软糯的点心，伴随孤寡老人度过一个团圆热闹的节日。

　　2014年3月的“学雷锋日”，到访特殊儿童学校，给破败的教室装上电风扇，尽自己的一份心力改善他们的学习环境。

　　2014年、2015年的夏天，连续两年开展了“爱心迎考送清凉”，为高考、中考学子送去矿泉水、避暑药品、雨伞、折扇等物品，并捎上一句暖心祝愿，祝他们圆梦。顶着烈日，帮助交警维护校区交通。同时，为等候在考场外的家长递张椅子、送瓶水，疏散他们的焦躁情况，陪同他们一起等待考生结束考试……

　　一次次的爱心传递，志愿者们收获了泪水、温暖和感动。同时，也有越来越多的员工加入进来，至今为止，县局有35人成功在江西志愿服务网上登记成为志愿者，占在职员工总数的85.36%，这一数字仍在日益扩大，“人人都是志愿者是我们的理想目标”，志愿队负责人袁瑛瑛笑着说。爱心汇聚，服务、奉献的光芒愈来愈亮。

　　燎原之火

　　经过两年多的运行，“星火志愿”服务队深谙“制度为王”这一道理，队员不断探讨、摸索、创新，在实践中完善各项运作机制。

　　县局志愿服务队依据主体不同，把队伍进一步细化为党员志愿服务队、青年志愿服务队、巾帼志愿服务队等各个特色小分队，有针对性的开展服务活动。制定了志愿服务活动规章，设计《志愿服务记录表》，做到每次活动有记录、有图像、有报道，分别与县文明办下的志愿服务大队和社区服务队挂钩，积极参加联合大型志愿活动，多方面扩大活动的影响力。并将志愿服务活动与党建、文明创建、企业文化及“六有”服务型基层支部建设等多种活动相结合，深化了志愿服务的活动内涵。

　　点点星光是渺小的、平凡的，是短暂存在的一瞬光彩，没有惊天动地的业绩，没有气壮山河的豪言，志愿队的每个人都是最平凡的存在。但奉献的精神让我们相聚，同一个信念把我们汇成燎原之火，谱写了最平凡也是最伟大的颂歌。