烟草在线专稿　　也许，没有人能成为一颗璀璨的明珠，但可以做一束温暖阳光，发一份光热；也许没有人能成为明媚的春天，但可以做一滴春雨，滋润广袤的原野大地。

　　作为在基层战线上奋斗的卷烟营销人员，客户经理是再普通不过的岗位了，但对于我们卷烟营销人员来说是无比高尚的，它就像一束光、一束七彩而温暖的阳光。

　　还记得刚从基层烟站调到卷烟销售科，带着无比兴奋的心情，我调整好了心态，开始融入到卷烟销售科这个大家庭中。通过四年的相处，我与营销人员已经分不开了，现在我向大家诉说几段感人的事迹吧！

　　记得刚走进我工作的办公室，一双咪咪的笑眼就对着我笑，“小许，你好，我是杨梅，欢迎加入卷烟营销队伍，有什么需要帮忙的就对我们说。”一句温暖的话语让我的心头一下温暖了起来。

　　别看杨姐是个小女人的样子，她可坚强了，对工作也是认真负责，她所负责的城网二片每年考核都交上了满意的答卷。记得2011年4月镇沅县局（分公司）迎接省公司创优检查，杨姐生病住院，手术刚做完，突然接到一个客户的电话，说他的烟被调包了。

　　听到电话那头焦急的声音，她顾不上伤口的疼痛，立即下床，把我叫到了医院，让我用车载她到这位客户家，我看着她那叫一个心疼，我说：“杨姐，你现在去不行吧，我先去这位客户家看看是怎么回事。”可杨姐焦急地说：“不行，我一定要去看看，要不我不放心”。

　　终究我拗不过她，就载着她一起去了那位客户家，一到客户家她立即叫来了专卖人员。这家店主是个老人，她向我们讲述了整个被调包的过程。她说：“昨天来了两个小姑娘，刚开始是要两条印象，我递给她后，她又说还要纸，就在我转身拿纸的时候，她又说烟不要了，等她去取钱后再来拿。当时我也没在意，过后我才发现这两条烟里面全部都是纸”。

　　听完她的话，我们都很同情她的遭遇，及时安抚了她的情绪，杨姐掏出了自己身上带着的钱递给了这位零售客户，然后给她讲了好多调包惯用伎俩，让她以后注意类似情况。为了防止此类事情再次发生，她没敢多停留，立即挨家挨户的给客户宣传，让他们多注意，千万不要上当受骗。

　　结束了一天的工作已经是晚上10点多了，因为担心她不舒服，我都和她一起去跑市场，杨梅姐伤口疼痛难忍，我也有些许的疲惫。接下来的几天事情更多，既要指导客户订货，又要忙于婚庆活动。市场经理让她好好休息，说让其他人做就行了，但杨姐看着同事们都很累，微笑着说：“没事的，我能行”。硬撑着忙完了那阵子的工作，后来发现由于伤口严重感染，不得不住进医院接受治疗。

　　当时才参加卷烟营销工作的我，这事让我很感动，客户经理用实际行动诠释了什么是“七彩服务”。

　　在那次检查结束后，我去看望杨姐，我心疼地对她说：“你呀，就是不会照顾自己的身体，看你现在严重成这样！”可她笑眯眯地对我说：“服务客户无小事，只要是客户的需要，我就会尽全力做好，客户的微笑，是对我工作的肯定，客户的满意，是我工作的根本！”杨姐就是这样的一个人，爱岗敬业，乐于助人，慢慢地我们成了生活的好伙伴，工作的好搭档！身在异乡的我有了亲情和家的感觉！

　　现在来说一说我们的老营销人员陶梅姐吧！陶梅姐给我们的感觉就像是一个大姐，什么事情她都有办法，什么困难她都能克服。从卷烟配送员到客户经理，她一路走来，在烟草行业变革的烈火中不断励炼自我。像一束阳光、一滴雨、默默为行业的发展贡献着自己的光和热。

　　今年51岁的陶梅姐，现服务于振太镇卷烟零售客户，由于我区域市场部驾驶上岗证只有陶梅姐持有，在县公司抽不出驾驶员的时候，她充当了我们营销人员的“临时驾驶员”，不辞辛苦地奔波在基层战线上。

　　前几年她所负责的者东镇、九甲镇、和平镇总客户数是150户，占全县客户数的22%，走访客户量之大、点之散是好多女营销人员不能承担的，但她没说一句怨言，只说了句：“我会开车，对零售客户比较熟悉，还是让我继续服务东三乡的卷烟零售客吧户。”这么多年来她始终以满腔的热情和高度的工作责任感，任劳任怨、为他人着想、踏踏实实地工作，在平凡的工作岗位上，创造出不平凡的业绩，从而赢得了广大干部职工的一致好评。

　　最后来说说客户经理廖丽春，她是我们科室公认的好人缘，零售客户都跟她与姐妹相称。她笑起来那大方的样子，让我们都和她一同快乐起来。还记得我和她一起去她以前服务的振太镇，一进到乡镇街道，卷烟零售客户就和她主动地打招呼：“老廖，你来啦，来店里坐坐。”

　　我看着她和其他的客户经理与零售客户打交道的方式不一样：“老李亲家，你上周订的烟怎么那么少啊，是不是钱周转不过来。你看这明码标价要好好的整啊，标价签都错位啦，标价不整齐会影响销量的，我的老李亲家！”话音一落，零售客户就笑着对廖姐说：“是啊，老廖亲家，上周资金有点问题，下周一定会好好订的，你说的明码标价太难维护啦，我刚摆好过一会有客户买烟又乱了。”廖姐笑着对该客户说：“明码标价虽然难，但对你们是有好处的啊！你想想，如果你的标价签摆放错误或不齐全，消费者第一眼看上去不舒服，再碰到高级管理员，他就不会登门买烟啦，如果他要买的烟是高档烟，那你不是亏了吗？”李客户一面思索着一面点了点头。我们刚做好这家的明码标价正要起身，那位李客户一把拉住廖姐说：“廖亲家，饭都做好啦，在家吃饭啦！”廖姐笑着说：“李亲家，不吃啦，还没走完客户呢，等下次来哦。”

　　看着廖姐和李客户交流的过程，我想，我们营销人员不就是要这样贴近客户，能和客户打成一片的卷烟客户经理吗？