烟草在线专稿　　2016年以来，江苏睢宁烟草以“降本增效、精益求精”为切入点，企业精益管理水平得到了有效提升，在这其中，有被大家称为“三朵金花”的三位员工，她们是女将，但巾帼不让须眉，她们在工作过程中寻找精益“亮点”、破解发展“拐点”，犹如一朵朵盛开的“精益之花”，点靓了睢宁烟草精益发展之路。

　　爱“算计”的李玉红

　　李玉红，睢宁县烟草专卖局（分公司）办公室预算管理员，她“爱算计”在单位可是出了名。对单位物品的购买、发放，她始终坚持实时跟踪，认真核算，能省的再少也要省，能用的再大也要用。

　　“李姐，我来领水笔，你咋给我笔芯呢？”

　　“一支水笔1.8元，一个笔芯0.55元，这之间价格差是1.25元，咱们以后水笔用完了，笔壳不坏的话就换笔芯吧，这一年下来能省不少钱呢！”面对一脸疑惑的同事，李玉红拿出计算器，又算起了细账。

　　“哎呀，用着顺手就好，咱们烟草公司家大业大，还在乎这点？”同事开玩笑的说道。

　　“咱们县局正在推行精益管理，它的出发点与落脚点就在于“精”字，就是要求精打细算，精确细致，做到最大限度地减少浪费，只要能用，我们何必要浪费呢？”李玉红解释道。

　　在李玉红的带动下，睢宁县局开展了轰轰烈烈的节能降耗活动，大家积极参与，围绕“节约一张纸、一度电、一点水”，开展分层次、分类别、有梯度的交流、座谈和研讨，各种节能减耗的“微创新”、“微改善”丛出不穷。

　　“精益的企业应该是在用心培养“每一个人”，所以大家都养成了节约习惯是我的最大收获！”谈起精益管理工作对于个人的收获时，李玉红笑着说道。

　　爱“琢磨”的陈艳

　　看，客户经理陈艳又在琢磨事儿了。

　　每次看到陈艳时而皱眉苦思，时而拿起笔来写写画画，同事们都会相视一笑，他们早已习惯了陈艳的“爱琢磨”。而睢宁县烟草局开展的“精益营销课题”创新活动让爱琢磨的陈艳如鱼得水。

　　零售客户是烟草行业的最宝贵的资源，随着市场经济不断发展，卷烟零售客户对于服务的需求呈现出多元化和个性化，对服务响应时间的要求也愈来愈高，客户经理如何提高服务效率？如何更加准确的满足客户服务需求？面对新课题，陈艳又琢磨起来。

　　“立足精益思想，优化流程、整合资源，开展精益客户拜访，提升客户需求响应实效，提高服务的针对性。”陈艳提出了自己的解决方案。

　　一方面从客户角度分析服务价值，进行精益改进，优化服务流程，合并服务同类项，剔除多余动作，固化拜访步骤，减少客户经理资源浪费，有效的降低了客服务的响应时间。

　　另一方面丰富拜访方式，天气好实行实地拜访、天气不好就实行电话拜访、网络拜访，对经营出现“危机”的客户实地拜访，正常经营的客户电话拜访，不仅实现了“客户拜访全天候”，还提高了客户服务的针对性。

　　“通过‘精益客户拜访’，客户经理的户均服务时间由4.3分钟增加到9.8分钟，客户满意度提升了5个百分点，这真是个精益好点子！”对于陈艳琢磨出来的精益成果，睢宁分公司负责人这样评价道。

　　爱“折腾”的陈春颖

　　陈春颖是睢宁县局中转站的配送员，每一个和她合作的驾驶员对她的评价都是“爱折腾”，但是每一个和她合作的驾驶员都喜欢上了她的“爱折腾”。

　　陈春颖工作过驾驶室内物品整理有序，胶棒、计算器、小票夹、签字、笔、各种修车工具等物品定置清楚，标识明确，用起来十分顺手。

　　“以前检修车辆的时候，不是找不到扳手，就是丢了钳子，自从和陈春颖一个车组后，我的修车工具都一一归位，再也没发生以前那种情况了！她“折腾”得好！”驾驶员刘永刚说道。

　　“精益物流建设就是为了提升效率，提升服务，提升效益，我在驾驶室内实行“7S”定置管理，有效的减少了找取物品的时间，从而减少了送货时客户等待时间。”陈春颖说道。

　　陈春颖还把“折腾”的目光投向了零售户。

　　在送货之余，陈春颖引导零售客户对自己的店铺开展“7S”管理，通过整理、整顿、清扫等一系列动作，把各种商品分门别类放置、陈列，做到商品定置清楚，销售先进先出。

　　“经过陈春颖的整理啊，我拿取商品时不仅方便了许多，而且店面形象得到了提升，消费者更爱光顾了。”零售户张前进开心的说道。

　　“客我一家亲，咱们烟草行业开展精益管理，有了成果后一定要惠及客户，让客户也品尝到精益管理的硕果！”陈春颖笑着说。

　　下一步，陈春颖把“折腾”的目光投向了送货线路的优化上，在她看来，精益之路没有终点。