烟草在线专稿　　引：加强烟草行业服务品牌建设与接好地气，两者看似毫无关联，但以笔者之见，实质上两者具有密切相关的关系。通过加强行业服务品牌建设，可以更好地推动行业各级领导干部、广大机关员工“接好地气”；同时，在推动行业各级领导干部、机关员工接好地气中，亦可有效地促进行业服务品牌建设，将行业服务品牌建设引向深入。

　　一、接好地气要健全机制、选好载体

　　“没有调查就没有发言权”，讲的是深入调查研究的重要性与必要性。但凡需要做出科学、正确的决策安排部署时，有充分而详实的深入调查研究，自然就能做到有的放矢、对症下药。在当前，烟草行业发展面临增长速度回落、工商库存增加、结构空间变窄、需求拐点逼近等困难面前，更需牢记“实干兴邦”，谋划应对之策。这其中，要确保谋划的应对之策的科学准确，必然要求烟草行业在决策中，发挥实事求是的精神，更加注重调查与研究，以确保决策的科学准确。而要深入调查研究，就要进一步转变作风，坚持深入一线、深入群众中，真正地竖起耳朵去“听”，睁开双眼去“看”，敞开心扉去“谈”，发挥智慧去“思”，唯有此，才能确保调查研究信息来源的真实性与针对性，进而提高基层调研的实效性，更好地凝聚好广大基层、群众的智慧。

　　这实质上，是从另一个角度，要求领导干部、机关人员要接好地气，保持与基层群众、基层一线的密切联系。对于烟草行业而言，即是要求各级领导干部、机关工作人员要与行业的一线员工，广大的烟农、卷烟零售户和消费者保持密切的联系。要善于从基层一线员工，广大的烟农、卷烟零售户和消费者中，汲取智慧，密切感情。

　　这其中，要与基层群众保持密切的联系，一方面要坚持以长效的机制作为基本的保障。要把密切联系群众的感情，转化为长效的机制固化下来，通过机制的固化，实现密切联系群众、接好地气的长效化与制度化。换言之，要求烟草行业的领导干部、广大的机关员工要坚持把下基层，到群众中了解民情、察看民意，作为一种常态化的机制，以避免形式主义地搞“运动”和“一阵风”的“身下心不下”的现象。对此，烟草行业通过群众路线教育实践活动，在转变作风、建章立制中，牢固树立密切联系群众的感情与机制，具备了接好地气的良好机制保障。但另一方面，密切联系群众、接好地气，要有生动的载体来丰富内涵。在长效化的机制保障建立起来后，领导干部、机关员工下基层调研谈什么、看什么、听什么以及下来服务什么，都必须是具体而丰富的。如果没有想好这些问题，那么所谓的深入基层调研，就只会是泛泛而谈的调研，虽然深入了基层一线调研、虽然形成了常态化的调研机制，但没有详实具体的内容支撑，长久以往，调研的机制亦会演变为形式，空有外表，没有内容，最终导致深入基层调研成为基层的负担。而这生动的载体，即是将长效的调研机制，以丰富内涵的形式，具体而形象的表征出来。

　　二、加强服务品牌建设是接好地气的生动载体

　　对于烟草行业而言，密切联系群众、接好地气，同样要选好生动的载体。诚然，烟草行业在基层调研中的生动载体，内容丰富，尤其在以“改革的红利在哪里、发展的潜力在哪里、追赶的目标在哪里”三大课题为主要内容的行业发展目标下，深入基层一线调研，可以了解、掌握的信息与内容，足够丰富。

　　但从深入基层一线接好地气，服务好一线员工和广大烟农、卷烟零售户和消费者的角度而言，当前行业深入基层一线调研的生动载体之一，即是烟草行业方兴未艾的服务品牌建设。

　　在当前，以行业服务品牌建设为抓手，进一步密切联系群众、接好地气，可谓是找准了一个“切入点”。服务是烟草商业、流通企业的本质属性，是烟草商业企业文化建设的出发点和落脚点，抓好服务品牌建设，对提升烟草行业文化建设的软实力并进而提升烟草行业的核心竞争力，都具有举足轻重的作用。因此，行业的服务品牌建设工作与行业中心任务密切相关，与行业当前思考、谋划、实践“三大课题”密切相关。同时，当前行业服务品牌建设，“一体化”特征显著，强调以打造行业一体统一的服务链条来塑造一体的服务品牌，即是通过内部服务的健全与完善，在做好内部服务的基础上，向外延伸服务，进而服务好烟农、卷烟零售户、消费者等行业服务对象和社会大众。对于行业各级领导干部和机关工作人员，虽然未与广大的烟农、卷烟零售户和消费者在工作中有直接的业务接触，但从服务品牌塑造的角度而言，唯有各级领导干部和广大的机关员工，在内部的服务中，率先垂范，服务好了基层，服务好了一线的员工，才能为行业的服务品牌建设提供坚实的保障。同时，行业各级领导干部和广大的机关员工，也只有深入基层一线、密切联系好广大的基层一线员工和烟农、卷烟零售客户、消费者等服务对象和广大群众，接好地气，才能深入了解行业的服务对象的真实需求是什么，又该如何去满足他们的真实、合理化的需求，从而才能确保烟草行业服务品牌建设的实效性与科学性。

　　更为重要的是，行业当前的服务品牌建设是以一体化为显著特征的，即是行业上下联动一体推进服务品牌建设工作的，这尤其需要发挥行业各级管理的作用，一体推进来塑造统一的服务品牌。因此，在服务品牌一体塑造中，无论是领导干部或是基层的一线员工，都是服务品牌建设的主要力量，有区别更多的是相互之间的职能分工不同，即是不同的人员在服务品牌建设中承担不同的职责，但其实质都是直接指向服务好烟农、卷烟零售户、消费者等行业的服务对象。从这一点而言，行业的六十几万的员工，都是行业一体服务品牌的服务主体，都需要在接好地气中，服务好烟草行业的广大烟农、卷烟零售户和消费者等服务对象。

　　三、加强网络沟通渠道建设是服务品牌建设与接好地气的内涵之一

　　因此，把烟草行业当前的一体服务品牌建设，作为行业进一步密切联系群众、接好地气的重要载体，是切实可行的。这即是为服务好烟农、卷烟零售户和消费者等行业服务对象、服务好广大的群众、服务好基层，提供了鲜活的载体，也是对外牢固树立烟草行业负责任的良好形象。这既是保证了行业决策信息来源的真实性、密切了上下的感情沟通；又能为烟草行业的服务塑造、提升烟草行业的文化软实力提供坚实的保障。

　　当然，以服务品牌建设为抓手，在坚持“身下”、“心下”基层，接好地气的同时，也要通过各种渠道，密切沟通，进一步接好地气。在积极推动行业各级领导干部和广大的机关员工到基层一线、到烟农、卷烟零售户和消费者等服务对象中，了解民情、察看民意的同时，健全烟草行业的网络信息传播渠道，鼓励开放的网络对话平台建设，也是重要的内容之一。在信息沟通无处不在的当今时代，传统的信息沟通之外，网络平台、渠道的建设不容忽视。这是与时俱进的时代要求，不跟上时代的发展要求，终将被淘汰。网络沟通平台、渠道，作为重要的信息来源，既便捷又高效，在行业接好地气中，也应成为了解基层动态、听取基层意见、推动基层信息、意见向上传递的重要保障，也理应在行业的服务品牌建设和接好地气中，发挥更为显著的作用。尤其是行业的服务品牌建设也是在充分借助信息网络和信息手段，来丰富和拓展服务内容和服务方式，来丰富行业服务品牌内容和形象塑造。

　　因此，行业的服务品牌建设与接好地气，都要求行业要发挥信息网络、平台的作用，为行业的各项工作提供更为翔实的信息来源，为行业服务好烟农、卷烟零售户和消费者等服务对象和社会大众，牢固树立负责任的良好形象，为切实实践好“三大课题”提供坚实的保障。