烟草在线专稿　　情报网络建设历来是卷烟打假破网工作的重要环节，其中如何挖掘有效的线人资源更是重中之重。文章以风靡社交网络的斯坦利•米尔格拉姆“六度空间理论”为基础，阐明了我们沟通过程中不能忽视的问题，并提出了相应的解决措施。六度空间理论的精髓在于，它肯定了“任何两位素不相识的人之间，通过一定的联系方式，总能够产生必然联系或关系”。这对于我们挖掘线人资源最大的启示就在于，只要坚持合适的方法，总能够找到与案件有关联的个人或者团体，并将这种资源转化为我们破案的有力工具。

　　一、理论潜在的问题

　　1、沟通中的成本问题

　　人际关系是一种资源，那些我们难以获得的关系更是弥足珍贵。想要与一个素昧平生的人产生一定的联系，必然要花费一定的成本。拿中国人的老话来说，人情债总归是要还的，而人情债就是所谓的关系成本。我们想要找到案件中的知情人，并成功与其进行沟通，必须要经过一定的中间人才能实现。而在这个“求人办事难”的社会，单纯靠面子，已经很难支撑信息传递过程中的成本。因此，理论的首要缺点在于将沟通建立在没有压力的理想化状态下，从而忽视了真实成本的存在。

　　2、博弈中的激励问题

　　成本是沟通过程中必然存在着，只有参与者自认为获得的东西大于成本时，他才会自愿地与目标人物产生联系。因此，激励问题又应运而生。案件中的参与人员，或者是其他知情人员，在面对我们的“威逼利诱”时，心理总会产生博弈。而这种博弈是典型的以牺牲一方的利益来满足另一方利益的不合作博弈，因此博弈双方的诱惑大小非常关键。想要知情人偏向我们一方，必须要给予其足够的激励，以便战胜内心由于“背叛”和“怕报复”所带来的谴责和不安。

　　3、联系中的关系问题

　　六度空间理论肯定了人与人之间的普遍联系，但是没有对这种联系作定量分析。我们一生可能会认识千百人，他们有的对我们极其重要，有的对我们无足轻重，我们联系建立的原因和方法也是千差万别的，而理论只把他们统统归结于联系，却没有强弱之分。在我们寻找线人的过程中，会因为需要而去挖掘和构建一张新的人际关系网。在这张网里，每个人都扮演着不同的角色：有些人是为了获取丰厚的奖励来充当爆料人，也有些人是基于“社会责任感”来揭露违法犯罪事实。有人是你的好友，真心想要帮你；也有人是敌人，希望从你这获取信息。

　　二、对策建议

　　1、找到彼此间的利益共通点

　　因为沟通成本的客观存在，我们必须要获得更好的“预期效益”，而这种效益往往是无法度量的。换句话说，你永远不知道付出多少才能刚好让对方愿意为你去找那个目标对象进行沟通。因此，抓住彼此的利益共通点是比较好的一个方法。例如：对于持证客户而言，违法经营现象的存在将对其构成怎样的损失？抓住他们憎恨“非正当竞争”、“资源分配不合理”的心理，就能更好地引导他们加入我们的阵营。对于涉案人员而言，违法行为将带来怎样的后果？坦白从宽将获得怎样的宽免？都是我们需要考虑的。侥幸心理、从众心理、焦虑心理等都是违法分子常见的心理特征，我们要学会分析和利用。

　　2、坚持科学合理的激励措施

　　博弈论将人视为理性主体，他们的行为都是为了追求自身利益的最大化。因此，为了想让对方成为你的中间人、线人，适当的奖励是非常有必要的。在奖励措施的运用上，笔者建议要坚持“多元化”和“梯度性”的原则。多元化就是指奖励的方式上，不能局限于金钱，还可以是优惠政策、实物奖励等。例如：对于破案中有功的零售客户来说，可以适当地提高其客户类别。梯度性指的是奖金的发放形式上，不能一概而论。因为激励理论显示，当人处于一种不变的刺激之下，这种刺激带给他的满足感会逐渐下降。因此，对于第一次提供帮助的人，必须给与报酬，今后的奖励多少则要视其提供线索的价值而定。

　　3、挖掘和判定人际关系网

　　在挖掘线人的过程中，我们通过与不同人之间的联系与沟通产生关系，这些关系构成了一张复杂的人际关系网络图。在这个网状结构里面，人与人的关系，需要加权处理。或许无法来量化这些关系的强弱，但是我们自己心中必须要有一杆秤：谁在整个沟通过程中扮演了更为重要的角色。在这里，笔者简单地介绍几种方法，便于我们更好地判定关系：从交集程度看，同一个人如果与你交际圈内的其他人交集越多，说明他的重要性越突出；从交流程度看，一个人与你的交流频率越高、程度越深，说明这个人可能越能够发挥作用；从关系程度上看，一度关系表示泛泛之交，信息主要来源于道听途说，肯定不及亲身经历者来得重要。