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烟草在线专稿 香烟是特殊商品，按规定，在售出后是不能再返回来进行退换的，可我们在对香烟的日常经营中啥事都会遇到，顾客要求退换香烟的特殊个例也会偶尔出现。我在开店经营中每每遇到这种特殊的个例我都会从容应对。我应对的具体方法如下：
首先，要仔细查看卷烟的外包装是否完整，辨别卷烟打码是否是自己店里所独有和专用的，经仔细检查，如果确实是自己店里售出的，我会依据顾客对香烟的消费条件来和顾客商讨解决方法，看他能否把香烟转增朋友或用作他用。并跟顾客解释清楚香烟的特殊性一一离柜概不退换的制度，以及再进行二次售卖，由此可能带来的不良销售后果。
有时，根据具体情况也可以据实和顾客实话实说一一若不对商品的进货渠道严格认真负责，你们以后还敢放心地再次来我的店里消费购物吗！这种据
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烟草在线专稿 上午，店里来了两位老年顾客，看起来是老两口。
“鸡蛋多少钱？”老太太问。
“三块九。”
“你怎么卖的这么贵呀，你看看你的鸡蛋，破的破，脏的脏，便宜点吧。”老太太一个劲地挑毛病。
“大娘，鸡蛋的利润很小，不能再便宜了，我把破的脏的都挑出来，你再捡。”凭直觉，我知道遇到特挑剔的顾客了，本着和气生财的原则，我耐下心来跟她周旋。
“你这鸡蛋颜色不好，是不是新的，不会坏了吧？”老太太还是不死心。
“大娘，我们村就有很多养鸡场，我这两筐鸡蛋是昨天晚上刚刚从养鸡场拉来的，要是都坏了，我不就赔大了。”我依旧耐心地跟老太太解释。
“那好吧，我捡5斤。”老太
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，对待顾客，我们就应该这样。因为顾客就是上帝，我们一点都不敢得罪的，得罪顾客就是和自己过不去，这样的例子实在是太多太多啦。而我的这种大度
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吸烟对人体有害，这是经过科学实验证实的，但是戒烟，要通过说服和教育来解决。
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烟草在线专稿 近日，一直在品读《搞定客户》一书。总共200页的内容，通俗易懂的语言表述，生动形象的案例展示，应该来说，正是适宜我们这些工作一族的。正如这本书的书名“搞定客户”，这是一本传授与客户沟通技巧的教材，直指我们日常工作的服务对象——客户。
很明显，对于我们营销人员而言，“搞定客户”既是一种工作艺术的集中凝练，也是一种工作提升的内在需要。我们的客户是谁，正是最广大的卷烟零售户。在多年的工作中，我们不得不承认在与客户的沟通中总存在着各种各样的问题：客户投诉抱怨服务态度不好；客户质疑我们的卷烟投放政策……。也正基于此，本书集中的围绕了一个关键词进行展开——“拒绝”。是的，客户对我们营销人员、对我们营销产品的拒绝是工作中无法回避的一道“坎”，能
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烟草在线专稿 对于如何对待工作这个问题，多半人会这样回答：对待工作要尽心尽力，尽职尽责，保质保量的完成领导交办的每项工作任务。没错
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儿——
客户经理：王兴国
观点：冷静对待
客户经理每天在市场上跑，听的牢骚是太多了，有的人是麻木了，审美疲劳了；
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这是一个大数据的时代。今天，数据已经无处不在。从生产到流通，从制造到服务，大数据正深刻影响着经济社会的方方面面……
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纵有一万种不好，我也会选择笑一笑，因为我是他们的孩子，他们已经是老年了。我不想改变他们的习惯，就让这顺其自然成为一种习惯吧。
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最近电子烟使用者口袋发生两例电池爆炸事故后，法国欺诈办公室呼吁电子烟使用者要格外小心。
