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服务是什么？是指为他人做事，并使他人从中受益的一种有偿或无偿的活动，不以实物形式而以提供劳动的形式满足他人某种特殊需要。各行各业都有各自的服务职能、标准及要求，烟草行业自然也不例外。那么，作为县级局（分公司），如何通过优质服务，满足市场需求，规范经营秩序，维护国家利益和消费者利益？笔者日前走访了辖区多名卷烟客户，听听他们心中所需要、所期盼的烟草服务。
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今年40岁的孙云萍，是安徽潜山余井镇一个普通零售户，从事零售经营已经18年了。
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开店做生意，我们每天打开店门，围坐三尺柜台，都要接触形形色色的顾客，顾客中的文化程度高低不同，性格不同，人的品格和素质也各不相同，所以我们在做好服务的过程中，一定要根据顾客的言行，来判断顾客的购物方式，一定要认真做好各环节的工作，千万不要把“服务”变“负务”。
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当前，每个企业都把如何更好的服务客户放在战略层面来考虑，把客户服务作为企业关注的重点。在烟草行业市场化取向改革稳步进行的今天，客户服务对烟草行业也是更加重要。
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“小乐烟酒店”，坐落于江西省玉山县城繁华路段三清大道，面积不足16平方米。
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望着一旁笑吟吟的魏姐，我忽然冒出这样一个想法：外表泼辣粗粝如女汉子，内心温柔细腻如女神的女人，会是个好零售户！
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客户在平时走访零售户，提供服务的时候，一般都是例行走访，主要是做一些当日或者当周的工作性的事情为主，除非特殊情况，或者因为时间关系，一般很少有深入性的访谈内容。
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烟草在线钦州消息 近期，随着第二批党的群众路线教育实践活动的持续深化，广西钦州市烟草专卖局（公司）积极践行“两个至上”，强化“三心”服务，着力解决服务零售户“最后一公里”问题，客我关系得到进一步增强。
一是悉心做好营销服务。深入推进零售户培训工作，组织开展品牌培育、终端建设、“四网”建设等零售户大型培训会，向零售户开展“一对一”现场培训。把网上结算和卷烟专项贷记卡业务有机结合，降低卷烟经营成本，促进零售户盈利水平提升。对功能终端、价值提升零售户每月开展不少于2次重点拜访，做好月度经营指导，提高客户盈利能力，确保零售户毛利率达到10%以上。
二是用心做好专卖管理服务。进一步优化零售点合理布局，适度控制全市零售许可证持证比例，认真抓好客户办证慢问题ÿ
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烟草在线吉安消息 为进一步提高零售客户的经营水平，江西省吉安市烟草公司吉州分公司日前要求客户经理深入了解卷烟市场新动向，加强对零售客户尤其是老弱病残特殊零售客户的经营指导，用“三心”服务让老弱病残零售户真切感受到星火服务精神的真谛。
一是政策培训服务“耐心”。针对老弱病残行动不便、素质不高、条件较差等特点，采取上门培训的方式，将培训的内容印制成专门的培训宣传资料，一对一耐心讲解专卖法律法规、货源投放策略、卷烟防盗、防抢和调包等知识，并现场解答他们提出的疑问。
二是经营指导服务“诚心”。 在日常的拜访过程中，客户经理密切关注老弱病残零售户的卷烟销售动态信息，重点传授卷烟知识与技巧，加强品牌培育指导，建议其合理安排进货计划，帮助其提升卷烟销量和结构，增加盈利，最大限度地减少因缺货给他们
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烟草在线平凉消息 为不断提升客户对行业信任度、依存度、满意度，以“情”来增强批零“黏”性，近日，甘肃平凉泾川营销部积开展老弱病残特困零售户增值服务、亲情服务。
一是摸底调查，建立帮扶档案。按照《平凉市烟草公司关于对困难零售客户开展亲情服务的实施方案》的要求，对辖区内所有老、弱、病、残、特群体零售户进行摸底调查，了解零售户在卷烟经营和日常生活方面的困难与不便，建立困难客户救助和经营情况登记表、困难客户档案记录表以及困难客户帮扶类型和项目登记表。
二是立足需求，拓展亲情服务。根据帮扶需求拓展“关爱生活、改善形象、扶持经营”三个方面的帮扶项目，在经营上扶持、生活上照顾、情感上关怀，与困难零售户建立亲如家人的良好关系。
三是跟踪服务，提升客户能力。为了持续提升客户的经营能力和水平，营销部进一步强化亲情帮扶客户跟踪
