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进行精准定位,找出客户经营活动中的薄弱环节,为后续在服务客户时采取相应的营销服务策略奠定基础;另一方面掌握了辖区弱势群体客户的具体数量和实际情况,
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等方面进行指导。
此次帮扶目标中小户涵盖普通客户、现代终端一条街客户和弱势群体客户。惠安县局(分公司)针对不同类型客户进行精准施策,提供套餐式服务。他们
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市场预测能力,提升服务能力和工作效率。
二是加强对弱势群体客户的关心。加强对弱势群体客户的关心力度,从卷烟经营指导、店面形象改进和卷烟出样陈列等加强帮助指导
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水平。
五是做好弱势群体客户的帮扶工作。对辖区弱势群体客户分批次实地拜访,力所能及的给予帮扶,时刻关爱弱势群体,彰显烟草的大爱情怀,提升烟草在
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,积极开展卷烟零售客户店面形象指导。打造示范店面,带动更多卷烟零售客户开展店面形象改善活动。
四是提高弱势群体客户服务质量。针对辖区内经济条件较差,经营规模较小
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一次卷烟柜台”“打扫一次院内卫生”“宣传一次垃圾分类”等公益活动,为不同需求的弱势群体客户提供个性化增值服务,不断增强客户们的幸福感和归属感,为持续提升客户
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为进一步提升营销基础工作,江西庐山市烟草三项措施着力提升客户服务水平。一是针对弱势群体开展结对帮扶。梳理弱势群体客户的急难愁盼等事项,通过小组会或上门一对一线上、线下
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规范》,针对重点内容和访问技巧及各项调查指标进行了释义和讲解。二是结对帮扶。梳理弱势群体客户的急难愁盼等事项,通过小组会或上门一对一线上、线下为客户做好帮扶和指导。三是用心
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、工作作风和服务形象等方面的差距,对客户反映强烈的问题要认真整理归纳,逐项制定整改措施,做好客户回访,确保客户满意。 二是关注弱势群体客户。对辖区经济条件较差,经营规模较小,有突出困难及老弱病残的客户开展有
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残疾而在思想上不是很乐观的客户,青年员工更是加强沟通,通过传递正能量的典型事件,让客户从阴影中走出来。
通过三天的不懈努力,让弱势群体客户